Visszaküldés és visszatérítés

Megértjük, hogy néha nem minden a tervek szerint alakul. Akár meggondolta magát, akár sérült terméket kapott, akár más problémába ütközött, visszaküldési folyamatunkat egyszerűnek és stresszmentesnek terveztük. Vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelés kézhezvételétől számított 30 napon belül a support@osmo-official.com címen vagy a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

Visszaküldési feltételek

A visszaküldéshez a következő feltételeknek kell teljesülniük:

A visszaküldési kérelmet a kézbesítéstől számított 30 napon belül nyújtja be
A termék eredeti állapotában van, minden tartozékával, kiegészítőjével és alkatrészével együtt
A terméket eredeti csomagolásában küldi vissza
Rendelkezik rendelési számmal vagy a vásárlást igazoló bizonylattal

A visszaküldés menete

Vegye fel velünk a kapcsolatot: írjon a support@osmo-official.com címre, vagy használja a kapcsolatfelvételi űrlapot
Adja meg a részleteket és fotókat: Írja le röviden a terméket és a visszaküldés okát. Ha a termék sérült vagy hibás, csatoljon jól látható fotókat, hogy kérelmét gyorsabban feldolgozhassuk.
Várja meg az útmutatást: Ügyfélszolgálatunk 1-2 munkanapon belül átnézi a kérelmet, és megküldi a visszaküldési útmutatót. Kérjük, ne küldje vissza a terméket a visszaküldési jóváhagyás kézhezvétele előtt.
Adja fel a csomagot: A jóváhagyás után csomagolja be biztonságosan a terméket, és küldje el a visszaküldési útmutatóban megadott módon.
Kapja meg a visszatérítést: Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, feldolgozzuk a visszatérítést.

Visszatérítési folyamat

Miután a visszaküldött termék megérkezett és átvizsgáltuk, e-mailben értesítjük. Jóváhagyás esetén:

A visszatérítést a fizetéskor használt eredeti fizetési módra utaljuk vissza.
Kérjük, számoljon 5-10 munkanappal, mire a visszatérítés megjelenik a számlakivonatán, bankjától vagy kártyakibocsátójától függően.

Csere

Közvetlen cserét jelenleg nem kínálunk. Ha másik termékre vagy változatra van szüksége, kérjük, küldje vissza az eredeti terméket visszatérítésért, és adjon le új rendelést.

Sérült vagy hibás termékek

Ha a termék sérülten, hibásan vagy nem a megrendelt formában érkezik, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a support@osmo-official.com címen. Kérjük, mellékelje:

Rendelési számát
Fotókat a sérült vagy hibás termékről
Fotókat a csomagolásról (ha az a szállítás során sérült)

Cserét vagy teljes visszatérítést biztosítunk, minden további költség nélkül.

Nem visszaküldhető termékek

A következő termékek nem küldhetők vissza:

A 30 napos garanciális időszakon túl visszaküldött termékek
Jelentősen módosított vagy szándékosan megrongált termékek
Egészségügyi és higiéniai okokból a felbontott vagy használt testápolási, szépségápolási és higiéniai termékek (kivéve, ha a termék hibás)
Ajándékkártyák és promóciós termékek

Késedelmes vagy hiányzó visszatérítés

Ha a visszaigazoló e-mailünk után 10 munkanapon belül nem kapta meg a visszatérítést:

Ellenőrizze újra bankszámláját vagy bankkártya-kivonatát
Vegye fel a kapcsolatot kártyakibocsátójával — a visszatérítés könyvelése további időt vehet igénybe
Vegye fel a kapcsolatot bankjával — a visszatérítés megjelenéséig gyakran van feldolgozási idő
Ha mindezt megtette, és még mindig nem kapta meg a visszatérítést, írjon nekünk a support@osmo-official.com címre

Kapcsolat

A visszaküldéssel vagy visszatérítéssel kapcsolatos bármely kérdésével írjon a support@osmo-official.com címre. Csapatunk általában 24 órán belül válaszol.