Szállítási szabályzat
Az Osmónál azt szeretnénk, hogy rendelése a lehető leggyorsabban és legbiztonságosabban érkezzen meg. Az alábbiakban mindent megtalál, amit a szállítási folyamatunkról tudni érdemes.
Ingyenes szállítás
A magyar áruházunkban leadott minden rendelés ingyenes normál szállítással érkezik. Nincs minimális rendelési érték.
Feldolgozási idő
A rendeléseket általában a fizetés visszaigazolása után 1-3 munkanapon belül dolgozzuk fel. Kiemelt időszakokban (ünnepek, akciók) a feldolgozás további 1-2 munkanapot vehet igénybe. A rendelés leadása után visszaigazoló e-mailt küldünk, a feladás után pedig egy második e-mailt a nyomkövetési adatokkal.
Várható szállítási idők
| Szállítási mód | Várható kézbesítés | Költség |
|---|---|---|
| Normál szállítás | 7-15 munkanap | Ingyenes |
| Expressz szállítás (ahol elérhető) | 5-10 munkanap | A pénztárnál változó |
Felhívjuk figyelmét, hogy a szállítási idők becslések, és az Ön tartózkodási helyétől, a futárszolgálat körülményeitől, a vámkezeléstől és a szezonális forgalomtól függően változhatnak. A kézbesítési dátumok csak akkor garantáltak, ha ezt a pénztárnál kifejezetten feltüntetjük.
Rendeléskövetés
Amint rendelését feladtuk, e-mailben nyomkövetési számot küldünk. Ezzel a számmal a futárszolgálat weboldalán vagy a Rendelés követése oldalunkon követheti csomagját.
- A nyomkövetési adatok frissülése 24-72 órát is igénybe vehet, miután a futárszolgálat átvette a csomagot.
- Ha a nyomkövetési szám nem működik azonnal, kérjük, várjon 48 órát, mielőtt az ügyfélszolgálathoz fordulna.
Szállítási területek
Jelenleg Magyarország egész területére szállítunk. A távolabbi, nehezen megközelíthető településekre a kézbesítés hosszabb időt vehet igénybe.
Hiányzó, elveszett vagy késedelmes csomagok
Ha csomagja elveszettnek tűnik, vagy nem érkezett meg a várható kézbesítési időn belül:
- Ellenőrizze a nyomkövetési adatokat a legfrissebb állapotért.
- Ellenőrizze a rendelés-visszaigazoló e-mailben, hogy helyesen adta-e meg a szállítási címet.
- Érdeklődjön a helyi postán vagy a futárszolgálatnál, hogy nem tartják-e vissza a csomagot.
- Ha a csomag továbbra sem kerül elő, írjon nekünk a support@osmo-official.com címre a rendelési számával, és utánajárunk.
Sérült csomagok
Ha csomagja sérülten érkezik, kérjük, készítsen fotókat a csomagolásról és a termékről, mielőtt bármit kidobna. A kézbesítéstől számított 7 napon belül vegye fel velünk a kapcsolatot a support@osmo-official.com címen a rendelési számával és a fotókkal, hogy a problémát mielőbb megoldhassuk.
Kapcsolat
Szállítással kapcsolatos kérdéseivel forduljon ügyfélszolgálatunkhoz a support@osmo-official.com címen. Szívesen segítünk.