Retururi & Rambursări

Înțelegem că uneori lucrurile nu merg conform planului. Fie că te-ai răzgândit, ai primit un articol deteriorat sau ai întâmpinat o altă problemă, procesul nostru de retur este conceput să fie simplu și fără stres. Contactează-ne la support@osmo-official.com în termen de 30 de zile de la primirea comenzii.

Eligibilitatea returului

Pentru ca un retur să fie eligibil, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

Cererea de retur este făcută în termen de 30 de zile de la livrare
Articolul este în starea sa originală, complet, cu toate materialele, accesoriile și componentele incluse
Articolul este returnat în ambalajul original
Ai numărul comenzii sau dovada achiziției

Cum inițiezi un retur

Contactează-ne: trimite un e-mail la support@osmo-official.com cu numărul comenzii tale.
Oferă detalii & fotografii: include o scurtă descriere a produsului și motivul returului. Dacă articolul este deteriorat sau defect, atașează fotografii clare pentru a-ți putea procesa cererea mai rapid.
Așteaptă instrucțiunile: echipa noastră de asistență îți va analiza cererea și îți va oferi instrucțiuni de retur în termen de 1-2 zile lucrătoare. Nu trimite articolele înapoi fără a primi mai întâi autorizația de retur.
Expediază articolul: odată aprobat returul, ambalează articolul în siguranță și expediază-l folosind metoda indicată în instrucțiunile de retur.
Primește rambursarea: după ce primim și inspectăm returul, îți procesăm rambursarea.

Procesul de rambursare

Odată ce returul tău este primit și inspectat, te vom anunța prin e-mail. Dacă este aprobat:

Rambursările se fac către metoda de plată originală folosită la finalizarea comenzii.
Te rugăm să aștepți 5-10 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară pe extrasul tău, în funcție de banca sau emitentul cardului tău.

Schimburi

Momentan nu oferim schimburi directe. Dacă ai nevoie de un alt produs sau de o altă variantă, returnează articolul original pentru rambursare și plasează o comandă nouă.

Articole deteriorate sau greșite

Dacă articolul tău sosește deteriorat, defect sau nu este ceea ce ai comandat, contactează-ne imediat la support@osmo-official.com. Te rugăm să incluzi:

Numărul comenzii tale
Fotografii ale produsului deteriorat sau greșit
Fotografii ale ambalajului (dacă a fost deteriorat în timpul transportului)

Vom aranja un înlocuitor sau o rambursare completă, fără costuri suplimentare pentru tine.

Articole nereturnabile

Următoarele articole nu pot fi returnate:

Articole returnate după perioada de garanție de 30 de zile
Articole care au fost modificate semnificativ sau deteriorate intenționat
Din motive de sănătate și igienă, produse de îngrijire personală sau de igienă care au fost deschise sau folosite (cu excepția cazului în care articolul este defect)
Carduri cadou sau articole promoționale

Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ai primit rambursarea în termen de 10 zile lucrătoare de la e-mailul nostru de confirmare:

Verifică din nou contul bancar sau extrasul cardului
Contactează emitentul cardului — poate dura mai mult până când rambursarea este înregistrată
Contactează banca — există adesea un timp de procesare înainte ca o rambursare să apară
Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursarea, contactează-ne la support@osmo-official.com

Contactează-ne

Pentru orice întrebări legate de retururi sau rambursări, scrie-ne la support@osmo-official.com. Echipa noastră răspunde de obicei în 24 de ore.