Politica de transport
La Osmo, ne dorim ca fiecare comandă să ajungă cât mai rapid și mai sigur posibil. Mai jos găsești tot ce trebuie să știi despre procesul nostru de expediere.
Transport gratuit
Toate comenzile plasate prin magazinul nostru din România includ transport standard gratuit. Fără valoare minimă de comandă.
Timp de procesare
Comenzile sunt procesate de obicei în 1-3 zile lucrătoare după confirmarea plății. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii de reduceri), procesarea poate dura cu 1-2 zile lucrătoare în plus. Vei primi un e-mail de confirmare după plasarea comenzii și un al doilea e-mail cu informațiile de urmărire după expediere.
Timpi estimați de livrare
| Metodă de expediere | Livrare estimată | Cost |
|---|---|---|
| Transport standard | 7-15 zile lucrătoare | Gratuit |
| Transport express (unde este disponibil) | 5-10 zile lucrătoare | Variază la finalizarea comenzii |
Reține că timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de locația ta, condițiile transportatorului, procesarea vamală și volumul sezonier. Datele de livrare nu sunt garantate decât dacă acest lucru este menționat explicit la finalizarea comenzii.
Urmărirea comenzii
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Îl poți folosi pentru a-ți urmări coletul pe site-ul transportatorului sau pe pagina noastră Urmărește-ți comanda.
- Informațiile de urmărire pot avea nevoie de 24-72 de ore pentru a se actualiza după ce transportatorul preia coletul.
- Dacă numărul de urmărire nu funcționează imediat, așteaptă 48 de ore înainte de a contacta asistența.
Destinații de livrare
În prezent livrăm în toată România. Livrarea în zonele izolate sau rurale poate dura mai mult.
Colete lipsă, pierdute sau întârziate
Dacă coletul tău pare pierdut sau nu a sosit în intervalul estimat de livrare:
- Verifică informațiile de urmărire pentru cea mai recentă actualizare de stare.
- Verifică dacă adresa de livrare a fost introdusă corect în e-mailul de confirmare a comenzii.
- Contactează oficiul poștal local sau transportatorul pentru a verifica dacă pachetul este reținut.
- Dacă pachetul tău lipsește în continuare, scrie-ne la support@osmo-official.com cu numărul comenzii și vom investiga.
Colete deteriorate
Dacă pachetul tău sosește deteriorat, fă fotografii ale ambalajului și ale produsului înainte de a arunca ceva. Contactează-ne în termen de 7 zile de la livrare la support@osmo-official.com cu numărul comenzii și fotografiile, ca să putem rezolva rapid problema.
Contactează-ne
Pentru orice întrebări legate de transport, contactează echipa noastră de asistență la support@osmo-official.com. Suntem aici să te ajutăm.