Garanție & Asigurare

Fiecare produs Osmo este susținut de angajamentul nostru pentru calitate. Suntem în spatele a ceea ce vindem și vrem să cumperi cu încredere.

Garanție de rambursare de 30 de zile

Nu ești mulțumit? Returnează orice produs în termen de 30 de zile pentru o rambursare completă.

Ce este acoperit

Garanția noastră de 30 de zile acoperă:

  • Defecte de fabricație: orice defect de materiale sau de manoperă care afectează funcționalitatea produsului
  • Produse nefuncționale la livrare (DOA): produse care nu funcționează deloc atunci când sunt primite
  • Piese sau accesorii lipsă: orice componente enumerate în descrierea produsului care lipsesc din comanda ta
  • Probleme de performanță: produse care nu funcționează conform descrierii de pe pagina produsului
  • Răzgândire: dacă produsul pur și simplu nu se ridică la așteptările tale, îl poți returna în termen de 30 de zile

Ce nu este acoperit

Următoarele nu sunt acoperite de garanția noastră:

  • Daune cauzate de utilizare greșită, abuz sau neglijență
  • Daune cauzate de modificări sau reparații neautorizate
  • Uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită
  • Daune cauzate de accidente, căderi sau expunere la condiții extreme
  • Daune estetice care nu afectează funcționalitatea (zgârieturi sau urme minore)
  • Produse achiziționate de la revânzători neautorizați

Cum faci o reclamație

Dacă crezi că produsul tău este acoperit de garanția noastră, urmează acești pași:

  1. Contactează-ne: trimite un e-mail la support@osmo-official.com cu subiectul „Reclamație garanție” și include numărul comenzii.
  2. Descrie problema: oferă o descriere clară a problemei și atașează fotografii sau clipuri video care arată defectul.
  3. Primește o rezolvare: echipa noastră îți va analiza reclamația în 1-2 zile lucrătoare și îți va oferi un înlocuitor, o rambursare sau o soluție de reparație.

Opțiuni de rezolvare

În funcție de natura problemei, îți putem oferi una dintre următoarele soluții:

  • Rambursare completă: o rambursare integrală către metoda de plată originală
  • Înlocuire: un produs nou expediat către tine fără costuri suplimentare
  • Rambursare parțială: o rambursare parțială dacă produsul este utilizabil, dar are o problemă minoră

Dovada achiziției

Pentru a procesa o reclamație de garanție, avem nevoie de numărul comenzii sau de adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Acest lucru ne ajută să verificăm data achiziției și detaliile produsului.

Contactează-ne

Pentru întrebări despre garanție sau pentru a iniția o reclamație, scrie-ne la support@osmo-official.com. Ne dorim să fii mulțumit de achiziția ta.