Returer & återbetalningar

Vi förstår att saker ibland inte går som planerat. Oavsett om du har ångrat dig, fått en skadad vara eller stött på ett annat problem är vår returprocess utformad för att vara enkel och bekymmersfri. Fyll i vårt returförfrågningsformulär online inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor vara uppfyllda:

Returbegäran görs inom 30 dagar från leverans
Varan är i sitt ursprungliga skick, komplett med allt medföljande material, tillbehör och delar
Varan returneras i sin originalförpackning
Du har ditt ordernummer eller köpbevis

Hur du påbörjar en retur

Kontakta oss: Begär returformulär
Ange detaljer & foton: Bifoga en kort beskrivning av produkten och anledningen till din retur. Om varan är skadad eller defekt, bifoga tydliga foton så att vi kan påskynda din begäran.
Vänta på instruktioner: Vårt supportteam granskar din begäran och ger returinstruktioner inom 1-2 arbetsdagar. Skicka inte tillbaka varor utan att först ha fått returauktorisering.
Skicka varan: När den godkänts, förpacka varan säkert och skicka den med den metod som anges i dina returinstruktioner.
Få din återbetalning: Efter att vi mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning.

Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post. Om den godkänns:

Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid kassan.
Vänligen tillåt 5-10 arbetsdagar för att återbetalningen ska visas på ditt kontoutdrag, beroende på din bank eller kortleverantör.

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direktbyten. Om du behöver en annan produkt eller variant, returnera originalvaran för en återbetalning och lägg en ny beställning.

Skadade eller felaktiga varor

Om din vara anländer skadad, defekt eller inte är vad du beställde, kontakta oss omedelbart på support@osmo-official.com. Vänligen inkludera:

Ditt ordernummer
Foton av den skadade eller felaktiga produkten
Foton av förpackningen (om skadad under transport)

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad för dig.

Icke-returnerbara varor

Följande varor kan inte returneras:

Varor som returneras efter 30-dagarsperioden
Varor som har modifierats avsevärt eller avsiktligt skadats
Av hälso- och hygienskäl: personvårds-, grooming- eller hygienprodukter som har öppnats eller använts (såvida inte varan är defekt)
Presentkort eller kampanjartiklar

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått en återbetalning inom 10 arbetsdagar efter vårt bekräftelsemail:

Kontrollera ditt bankkonto eller kreditkortsutdrag igen
Kontakta ditt kreditkortsföretag — det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen registreras
Kontakta din bank — det finns ofta bearbetningstid innan en återbetalning visas
Om du gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på support@osmo-official.com

Kontakta oss

För frågor om returer eller återbetalningar, e-posta oss på support@osmo-official.com. Vårt team svarar vanligtvis inom 24 timmar.