Returer & återbetalningar

Din nöjdhet är vår prioritet. Vi erbjuder en 90-dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla Osmo-produkter. Om du inte är helt nöjd med ditt köp ser vi till att det blir rätt.

90-dagars pengarna-tillbaka-garanti

Du har 90 dagar från leveransdatumet att begära en retur av vilken anledning som helst. Oavsett om produkten inte uppfyllde dina förväntningar eller om du helt enkelt ångrat dig, så hjälper vi dig.

Returvillkor

För att vara berättigad till en retur måste följande villkor vara uppfyllda:

  • Returbegäran görs inom 90 dagar från leverans
  • Varan är i sitt ursprungliga skick (oanvänd eller varsamt använd)
  • Varan är i sin originalförpackning, om möjligt
  • Du har ditt ordernummer eller köpbevis

Hur du påbörjar en retur

  1. Kontakta oss: E-posta support@osmo-official.com med ditt ordernummer, produktnamnet och anledningen till din retur.
  2. Vänta på instruktioner: Vårt supportteam granskar din begäran och ger returinstruktioner inom 1-2 arbetsdagar. Skicka inte tillbaka varor utan att först ha fått returauktorisering.
  3. Skicka varan: När den godkänts, förpacka varan säkert och skicka den med den metod som anges i dina returinstruktioner.
  4. Få din återbetalning: Efter att vi mottagit och inspekterat din retur behandlar vi din återbetalning.

Återbetalningsprocess

När din retur har mottagits och inspekterats meddelar vi dig via e-post. Om den godkänns:

  • Återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid kassan.
  • Vänligen tillåt 5-10 arbetsdagar för att återbetalningen ska visas på ditt kontoutdrag, beroende på din bank eller kortleverantör.
  • Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte om inte returen beror på vårt fel (fel vara, defekt produkt etc.).

Byten

Vi erbjuder för närvarande inte direktbyten. Om du behöver en annan produkt eller variant, returnera originalvaran för en återbetalning och lägg en ny beställning.

Skadade eller felaktiga varor

Om din vara anländer skadad, defekt eller inte är vad du beställde, kontakta oss omedelbart på support@osmo-official.com. Vänligen inkludera:

  • Ditt ordernummer
  • Foton av den skadade eller felaktiga produkten
  • Foton av förpackningen (om skadad under transport)

Vi ordnar en ersättning eller full återbetalning utan extra kostnad för dig.

Icke-returnerbara varor

Följande varor kan inte returneras:

  • Varor som returneras efter 90-dagarsperioden
  • Varor som har modifierats avsevärt eller avsiktligt skadats
  • Presentkort eller kampanjartiklar

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du inte har fått en återbetalning inom 10 arbetsdagar efter vårt bekräftelsemail:

  • Kontrollera ditt bankkonto eller kreditkortsutdrag igen
  • Kontakta ditt kreditkortsföretag — det kan ta ytterligare tid innan återbetalningen registreras
  • Kontakta din bank — det finns ofta bearbetningstid innan en återbetalning visas
  • Om du gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, kontakta oss på support@osmo-official.com

Kontakta oss

För frågor om returer eller återbetalningar, e-posta oss på support@osmo-official.com. Vårt team svarar vanligtvis inom 24 timmar.