Fraktpolicy
Hos Osmo vill vi att din beställning ska anlända så snabbt och säkert som möjligt. Nedan hittar du allt du behöver veta om vår fraktprocess.
Fri frakt
Alla beställningar via vår svenska butik inkluderar fri standardfrakt. Inget minimikrav på köp.
Hanteringstid
Beställningar behandlas vanligtvis inom 1-3 arbetsdagar efter att betalningen bekräftats. Under högsäsonger (helgdagar, kampanjer) kan hanteringen ta ytterligare 1-2 arbetsdagar. Du får ett bekräftelsemail när din beställning har lagts och ett andra mail med spårningsinformation när den skickas.
Beräknade leveranstider
| Fraktmetod | Beräknad leverans | Kostnad |
|---|---|---|
| Standardfrakt | 7-15 arbetsdagar | Gratis |
| Expressfrakt (där tillgängligt) | 5-10 arbetsdagar | Varierar vid kassan |
Observera att leveranstider är uppskattningar och kan variera beroende på din plats, transportförhållanden, tullbehandling och säsongsvolymer. Leveransdatum garanteras inte om det inte uttryckligen anges vid kassan.
Orderspårning
När din beställning skickas får du ett fraktbekräftelsemail med ett spårningsnummer. Du kan använda detta nummer för att spåra ditt paket via transportföretagets webbplats eller vår Spåra din beställning-sida.
- Spårningsinformation kan ta 24-72 timmar att uppdateras efter att transportföretaget har mottagit paketet.
- Om ditt spårningsnummer inte fungerar omedelbart, vänta 48 timmar innan du kontaktar support.
Leveransdestinationer
Vi levererar för närvarande till hela Sverige. Leverans till avlägsna områden kan ta ytterligare tid.
Saknade, förlorade eller försenade paket
Om ditt paket verkar vara förlorat eller inte har anlänt inom det beräknade leveransfönstret:
- Kontrollera din spårningsinformation för den senaste statusuppdateringen.
- Verifiera att din leveransadress var korrekt angiven i ditt orderbekräftelsemail.
- Kontakta ditt lokala postkontor eller transportföretag för att kontrollera om paketet hålls kvar.
- Om ditt paket fortfarande saknas, e-posta oss på support@osmo-official.com med ditt ordernummer så utreder vi ärendet.
Skadade paket
Om ditt paket anländer skadat, ta bilder av förpackningen och produkten innan du kasserar något. Kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på support@osmo-official.com med ditt ordernummer och bilder så löser vi problemet snabbt.
Kontakta oss
Vid fraktfrågor, kontakta vårt supportteam på support@osmo-official.com. Vi finns här för att hjälpa.