Често задавани въпроси

Разгледайте нашия продуктов каталог, изберете желания продукт, изберете опциите (размер, цвят, количество) и кликнете „Купи сега" или „Добави в количката". Следвайте стъпките на плащане, за да въведете данните си за доставка и плащане и да завършите поръчката.

Обработваме поръчките бързо, така че промените не винаги са възможни. Ако трябва да промените или отмените поръчката си, свържете се с нас на support@osmo-official.com възможно най-скоро. Ако поръчката вече е изпратена, може да се наложи да изчакате доставката и след това да заявите връщане.

Първо проверете папката си за спам или нежелана поща. Уверете се, че имейл адресът, въведен при поръчката, е правилен. Ако все още не можете да го намерите, свържете се с нас на support@osmo-official.com с името и имейла, използвани при поръчката, и ние ще я открием.

Стандартната доставка обикновено отнема 7-15 работни дни след обработката. Поръчките се обработват в рамките на 1-3 работни дни. За повече подробности вижте нашата Политика за доставка.

Да! Всички поръчки от нашия български магазин включват безплатна стандартна доставка. Без изискване за минимална покупка.

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращане и номер за проследяване. Можете да го използвате на нашата страница Проследи поръчката си или на сайта на куриера. Проследяването може да отнеме 24-72 часа, за да се актуализира след изпращане.

Забавянията в проследяването са нормални, особено при транзит между съоръжения или при митническа обработка. Ако проследяването не е актуализирано повече от 7 работни дни, свържете се с нас на support@osmo-official.com с номера на поръчката си и ние ще проверим.

Да, доставяме до всички населени места в България. Доставката до отдалечени райони може да отнеме допълнително време.

Предлагаме 30-дневна гаранция за връщане на парите за всички продукти. Ако не сте доволни по каквато и да е причина, можете да заявите връщане в рамките на 30 дни от доставката. Вижте пълната ни Политика за връщане и възстановяване за подробности.

Пишете на support@osmo-official.com с номера на поръчката, името на продукта и причината за връщането. Нашият екип ще разгледа заявката ви и ще предостави инструкции за връщане в рамките на 1-2 работни дни. Моля, не изпращайте продукти обратно без разрешение за връщане.

След като получим и одобрим вашето връщане, възстановяванията се обработват в рамките на 3-5 работни дни. В зависимост от вашата банка или картов доставчик може да отнеме допълнителни 5-10 работни дни, за да се отрази в извлечението ви.

Свържете се с нас незабавно на support@osmo-official.com с номера на поръчката и снимки на повредения или грешен продукт. Ще организираме замяна или пълно възстановяване без разходи за вас.

Да, всички продукти на Osmo са покрити от нашата 30-дневна гаранция за връщане на парите. Тя покрива производствени дефекти, неработещи при пристигане продукти и проблеми с производителността. Вижте нашата страница Гаранция за пълни подробности.

Инструкциите за продукта са включени в опаковката. Ако се нуждаете от дигитално копие или имате въпроси относно използването на вашия продукт, пишете ни на support@osmo-official.com с името на продукта и ще ви изпратим нужната информация.

Приемаме Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay и Apple Pay. Всички плащания се обработват сигурно със SSL криптиране. Вижте нашата Политика за плащане за повече подробности.

Абсолютно. Нашето плащане използва SSL криптиране и PCI-съвместима обработка на плащанията. Никога не съхраняваме пълния номер на кредитната ви карта на нашите сървъри. Данните за плащане се токенизират и обработват сигурно от нашия доставчик на плащания.

Проверете дали данните на картата ви са правилни, уверете се, че има достатъчно средства и че адресът за фактуриране съвпада с банковите ви записи. Ако проблемът продължава, опитайте друг метод на плащане или се свържете с банката си. Можете също да се свържете с нас на support@osmo-official.com за помощ.