Гаранция

Всеки продукт на Osmo е подкрепен от нашия ангажимент към качеството. Заставаме зад това, което продаваме, и искаме да пазарувате с увереност.

Какво е покрито

Нашата 30-дневна гаранция покрива:

• Производствени дефекти: Всеки дефект в материалите или изработката, който засяга функционалността на продукта
• Неработещи при пристигане (DOA): Продукти, които изобщо не функционират при първоначално получаване
• Липсващи части или аксесоари: Всички компоненти, посочени в описанието на продукта, които липсват от вашата поръчка
• Проблеми с производителността: Продукти, които не работят според описанието на продуктовата страница
• Промяна на решението: Ако продуктът просто не отговаря на очакванията ви, можете да го върнете в рамките на 30 дни

Какво не е покрито

Следното не е покрито от нашата гаранция:

• Щети, причинени от неправилна употреба, злоупотреба или небрежност
• Щети, причинени от неоторизирани модификации или ремонти
• Нормално износване от редовна употреба
• Щети, причинени от инциденти, изпускания или излагане на екстремни условия
• Козметични щети, които не засягат функционалността (малки драскотини, охлузвания)
• Продукти, закупени от неоторизирани търговци

Как да подадете рекламация

Ако смятате, че вашият продукт е покрит от нашата гаранция, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нас: Пишете на support@osmo-official.com с тема „Гаранционна рекламация" и включете номера на поръчката си.
2. Опишете проблема: Предоставете ясно описание на проблема и прикачете снимки или видеа, показващи дефекта или проблема.
3. Получете решение: Нашият екип ще разгледа рекламацията ви в рамките на 1-2 работни дни и ще предложи замяна, възстановяване или ремонт.

Възможни решения

В зависимост от естеството на проблема можем да предложим едно от следните решения:

• Пълно възстановяване: Пълно възстановяване към оригиналния ви метод на плащане
• Замяна: Нов продукт, изпратен до вас без допълнителни разходи
• Частично възстановяване: Частично възстановяване, ако продуктът е използваем, но има малък проблем

Доказателство за покупка

За да обработим гаранционна рекламация, ще ни е необходим номерът на поръчката ви или имейл адресът, използван при поръчката. Това ни помага да проверим датата на покупка и детайлите за продукта.

Свържете се с нас

За гаранционни въпроси или за да започнете рекламация, пишете ни на support@osmo-official.com. Ангажирани сме да се уверим, че сте доволни от покупката си.