Връщане и възстановяване

Разбираме, че понякога нещата не вървят по план. Независимо дали сте променили решението си, получили сте повреден продукт или сте се сблъскали с друг проблем, нашият процес на връщане е създаден да бъде прост и без стрес. Свържете се с нас на support@osmo-official.com в рамките на 30 дни от получаването на поръчката си.

Условия за връщане

За да отговаряте на условията за връщане, трябва да са изпълнени следните условия:

Заявката за връщане е направена в рамките на 30 дни от доставката
Продуктът е в оригиналното си състояние, комплектован с всички включени материали, аксесоари и части
Продуктът е върнат в оригиналната си опаковка
Разполагате с номера на поръчката или доказателство за покупка

Как да започнете връщане

Свържете се с нас: пишете на support@osmo-official.com с номера на поръчката си
Предоставете подробности и снимки: Включете кратко описание на продукта и причината за връщането. Ако продуктът е повреден или дефектен, прикачете ясни снимки, за да ускорим заявката ви.
Изчакайте инструкции: Нашият екип за поддръжка ще разгледа заявката ви и ще предостави инструкции за връщане в рамките на 1-2 работни дни. Не изпращайте продукти обратно, преди да получите разрешение за връщане.
Изпратете продукта: След одобрение опаковайте продукта сигурно и го изпратете по начина, посочен в инструкциите за връщане.
Получете възстановяването си: След като получим и проверим връщането ви, ще обработим възстановяването.

Процес на възстановяване

След като връщането ви бъде получено и проверено, ще ви уведомим по имейл. Ако бъде одобрено:

Възстановяванията се извършват към оригиналния метод на плащане, използван при поръчката.
Моля, изчакайте 5-10 работни дни, за да се отрази възстановяването в извлечението ви, в зависимост от вашата банка или картов доставчик.

Замени

В момента не предлагаме директни замени. Ако се нуждаете от друг продукт или вариант, моля, върнете оригиналния продукт за възстановяване и направете нова поръчка.

Повредени или грешни продукти

Ако продуктът ви пристигне повреден, дефектен или не е това, което сте поръчали, свържете се с нас незабавно на support@osmo-official.com. Моля, включете:

Номера на поръчката си
Снимки на повредения или грешния продукт
Снимки на опаковката (ако е повредена при транспортиране)

Ще организираме замяна или пълно възстановяване без допълнителни разходи за вас.

Продукти, които не подлежат на връщане

Следните продукти не могат да бъдат върнати:

Продукти, върнати след 30-дневния гаранционен период
Продукти, които са били значително модифицирани или умишлено повредени
По здравословни и хигиенни причини — продукти за лична грижа, поддръжка или хигиена, които са били отворени или използвани (освен ако продуктът е дефектен)
Карти за подарък или промоционални артикули

Закъснели или липсващи възстановявания

Ако не сте получили възстановяване в рамките на 10 работни дни от нашия имейл за потвърждение:

Проверете отново банковата си сметка или извлечението по кредитната карта
Свържете се с компанията на кредитната си карта — може да отнеме допълнително време, докато възстановяването се отрази
Свържете се с банката си — често има време за обработка, преди възстановяването да се появи
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяването си, свържете се с нас на support@osmo-official.com

Свържете се с нас

За всякакви въпроси относно връщания или възстановявания ни пишете на support@osmo-official.com. Нашият екип обикновено отговаря в рамките на 24 часа.