Политика за доставка
В Osmo искаме поръчката ви да пристигне възможно най-бързо и безопасно. По-долу ще намерите всичко, което трябва да знаете за нашия процес на доставка.
Безплатна доставка
Всички поръчки, направени през нашия български магазин, включват безплатна стандартна доставка. Без изискване за минимална покупка.
Време за обработка
Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1-3 работни дни след потвърждаване на плащането. През периоди с голям обем (празници, разпродажби) обработката може да отнеме допълнителни 1-2 работни дни. Ще получите имейл с потвърждение след като поръчката ви бъде направена и втори имейл с информация за проследяване, когато бъде изпратена.
Очаквани срокове за доставка
| Метод на доставка | Очаквана доставка | Цена |
|---|---|---|
| Стандартна доставка | 7-15 работни дни | Безплатно |
| Експресна доставка (където е налична) | 5-10 работни дни | Варира при плащане |
Моля, имайте предвид, че сроковете за доставка са приблизителни и могат да варират в зависимост от вашето местоположение, условията на куриера, митническата обработка и сезонния обем. Датите на доставка не са гарантирани, освен ако изрично не е посочено при плащане.
Проследяване на поръчката
След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл с потвърждение за изпращане и номер за проследяване. Можете да използвате този номер, за да проследите пратката си през сайта на куриера или нашата страница Проследи поръчката си.
- Информацията за проследяване може да отнеме 24-72 часа, за да се актуализира, след като куриерът получи пратката.
- Ако номерът ви за проследяване не работи веднага, моля, изчакайте 48 часа, преди да се свържете с поддръжката.
Дестинации за доставка
В момента доставяме до всички населени места в България. Доставката до отдалечени райони може да отнеме допълнително време.
Липсващи, изгубени или закъснели пратки
Ако пратката ви изглежда изгубена или не е пристигнала в очаквания срок за доставка:
- Проверете информацията за проследяване за най-новия статус.
- Уверете се, че адресът ви за доставка е въведен правилно в имейла с потвърждение на поръчката.
- Свържете се с местната поща или куриера, за да проверите дали пратката се задържа.
- Ако пратката ви все още липсва, пишете ни на support@osmo-official.com с номера на поръчката си и ние ще проверим.
Повредени пратки
Ако пратката ви пристигне повредена, моля, направете снимки на опаковката и продукта, преди да изхвърлите каквото и да било. Свържете се с нас в рамките на 7 дни от доставката на support@osmo-official.com с номера на поръчката и снимките, за да разрешим проблема бързо.
Свържете се с нас
За всякакви въпроси относно доставката се свържете с нашия екип за поддръжка на support@osmo-official.com. Тук сме, за да помогнем.