Rückgabe & Erstattung

Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir bieten eine 90-Tage-Geld-zurück-Garantie auf alle Osmo-Produkte. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, werden wir es in Ordnung bringen.

90-Tage-Geld-zurück-Garantie

Sie haben 90 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um aus beliebigem Grund eine Rückgabe zu beantragen. Ob das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder Sie es sich einfach anders überlegt haben — wir kümmern uns darum.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 90 Tagen nach Lieferung gestellt
Der Artikel befindet sich im Originalzustand (unbenutzt oder wenig benutzt)
Der Artikel befindet sich wenn möglich in seiner Originalverpackung
Sie haben Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an support@osmo-official.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und dem Grund für Ihre Rückgabe.
Warten Sie auf Anweisungen: Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen Rücksendeanweisungen. Senden Sie Artikel bitte nicht ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurück.
Versenden Sie den Artikel: Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn gemäß den in Ihren Rücksendeanweisungen angegebenen Methode.
Erhalten Sie Ihre Erstattung: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung.

Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung:

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die beim Checkout verwendet wurde.
Bitte warten Sie 5-10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, je nach Bank oder Kartenanbieter.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund unseres Fehlers (falscher Artikel, defektes Produkt usw.).

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns sofort unter support@osmo-official.com. Bitte fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
Fotos der Verpackung (wenn während des Transports beschädigt)

Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die nach Ablauf der 90-Tage-Garantie zurückgegeben werden
Artikel, die erheblich verändert oder absichtlich beschädigt wurden
Geschenkkarten oder Werbeartikel

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail keine Erstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug erneut
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen — es kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung verbucht wird
Kontaktieren Sie Ihre Bank — es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung erscheint
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@osmo-official.com

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen schreiben Sie uns an support@osmo-official.com. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.