Rückgabe & Erstattung

Wir verstehen, dass manchmal nicht alles wie geplant läuft. Ob Sie es sich anders überlegt haben, einen beschädigten Artikel erhalten haben oder auf ein anderes Problem gestoßen sind – unser Rückgabeprozess ist darauf ausgelegt, einfach und stressfrei zu sein. Füllen Sie unser Online-Rücksendeformular innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung aus.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt
Der Artikel befindet sich im Originalzustand, vollständig mit allen mitgelieferten Materialien, Zubehörteilen und Teilen
Der Artikel wird in seiner Originalverpackung zurückgesendet
Sie haben Ihre Bestellnummer oder einen Kaufnachweis

So starten Sie eine Rückgabe

Kontaktieren Sie uns: Rücksendeformular anfordern
Angaben & Fotos bereitstellen: Fügen Sie eine kurze Beschreibung des Produkts und den Grund für Ihre Rückgabe hinzu. Falls der Artikel beschädigt oder defekt ist, hängen Sie aussagekräftige Fotos an, damit wir Ihre Anfrage beschleunigen können.
Warten Sie auf Anweisungen: Unser Support-Team prüft Ihre Anfrage und gibt Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen Rücksendeanweisungen. Senden Sie Artikel bitte nicht ohne vorherige Rücksendegenehmigung zurück.
Versenden Sie den Artikel: Nach Genehmigung verpacken Sie den Artikel sicher und versenden Sie ihn gemäß den in Ihren Rücksendeanweisungen angegebenen Methode.
Erhalten Sie Ihre Erstattung: Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung.

Erstattungsprozess

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung:

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, die beim Checkout verwendet wurde.
Bitte warten Sie 5-10 Werktage, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, je nach Bank oder Kartenanbieter.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante benötigen, senden Sie bitte den Originalartikel zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns sofort unter support@osmo-official.com. Bitte fügen Sie bei:

Ihre Bestellnummer
Fotos des beschädigten oder falschen Produkts
Fotos der Verpackung (wenn während des Transports beschädigt)

Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Artikel, die nach Ablauf der 30-Tage-Garantie zurückgegeben werden
Artikel, die erheblich verändert oder absichtlich beschädigt wurden
Aus Gesundheits- und Hygienegründen: Körperpflege-, Grooming- oder Hygieneprodukte, die geöffnet oder benutzt wurden (sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist)
Geschenkkarten oder Werbeartikel

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail keine Erstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug erneut
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen — es kann zusätzliche Zeit benötigen, bis die Erstattung verbucht wird
Kontaktieren Sie Ihre Bank — es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Erstattung erscheint
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Erstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter support@osmo-official.com

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen schreiben Sie uns an support@osmo-official.com. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden.