Garantie

Jedes Osmo-Produkt wird durch unser Qualitätsversprechen unterstützt. Wir stehen hinter dem, was wir verkaufen, und möchten, dass Sie mit Vertrauen einkaufen.

Was ist abgedeckt

Unsere 90-Tage-Garantie deckt ab:

• Herstellungsfehler: Jeder Fehler in Material oder Verarbeitung, der die Funktionalität des Produkts beeinträchtigt
• Defekt bei Ankunft (DOA): Produkte, die beim ersten Empfang überhaupt nicht funktionieren
• Fehlende Teile oder Zubehör: Alle in der Produktbeschreibung aufgeführten Komponenten, die in Ihrer Bestellung fehlen
• Leistungsprobleme: Produkte, die nicht wie auf der Produktseite beschrieben funktionieren
• Meinungsänderung: Wenn das Produkt einfach nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es innerhalb von 90 Tagen zurückgeben

Was ist nicht abgedeckt

Folgendes ist nicht durch unsere Garantie abgedeckt:

• Schäden durch Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung
• Schäden durch unbefugte Modifikationen oder Reparaturen
• Normaler Verschleiß durch reguläre Nutzung
• Schäden durch Unfälle, Fallenlassen oder extreme Bedingungen
• Kosmetische Schäden, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen (leichte Kratzer, Schrammen)
• Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden

So stellen Sie einen Anspruch

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt unter unsere Garantie fällt, befolgen Sie diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie uns: Schreiben Sie an support@osmo-official.com mit dem Betreff „Garantieanspruch“ und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
2. Beschreiben Sie das Problem: Geben Sie eine klare Beschreibung des Problems und fügen Sie Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder das Problem zeigen.
3. Erhalten Sie eine Lösung: Unser Team prüft Ihren Anspruch innerhalb von 1-2 Werktagen und bietet eine Ersatzlieferung, Erstattung oder Reparaturmöglichkeit an.

Lösungsoptionen

Je nach Art des Problems können wir eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Vollständige Erstattung: Eine vollständige Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
• Ersatz: Ein neues Produkt wird Ihnen ohne zusätzliche Kosten zugesandt
• Teilerstattung: Eine Teilerstattung, wenn das Produkt nutzbar ist, aber ein kleineres Problem aufweist

Kaufnachweis

Zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs benötigen wir Ihre Bestellnummer oder die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Dies hilft uns, das Kaufdatum und die Produktdetails zu überprüfen.

Kontakt

Bei Garantiefragen oder um einen Anspruch geltend zu machen, schreiben Sie uns an support@osmo-official.com. Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.