Versandrichtlinie

Bei Osmo möchten wir, dass Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich ankommt. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über unseren Versandprozess wissen müssen.

Kostenloser Versand

Alle über unseren deutschen Shop aufgegebenen Bestellungen beinhalten kostenlosen Standardversand. Kein Mindestbestellwert erforderlich.

Bearbeitungszeit

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Feiertage, Verkaufsaktionen) kann die Bearbeitung 1-2 zusätzliche Werktage dauern. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, und eine zweite E-Mail mit Tracking-Informationen, sobald sie versandt wird.

Geschätzte Lieferzeiten

Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten Schätzungen sind und je nach Standort, Trägerbedingungen, Zollabwicklung und saisonalem Aufkommen variieren können. Lieferdaten sind nicht garantiert, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um Ihr Paket über die Website des Versanddienstleisters oder unsere Seite Bestellung verfolgen zu verfolgen.

• Tracking-Informationen können 24-72 Stunden nach Empfang des Pakets durch den Versanddienstleister benötigen, um aktualisiert zu werden.
• Wenn Ihre Sendungsnummer nicht sofort funktioniert, warten Sie bitte 48 Stunden, bevor Sie den Support kontaktieren.

Versandziele

Wir liefern derzeit in ganz Deutschland. Lieferungen an Packstationen und Postfilialen sind ebenfalls möglich und können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Fehlende, verlorene oder verspätete Pakete

Wenn Ihr Paket verloren gegangen zu sein scheint oder nicht innerhalb des geschätzten Lieferfensters angekommen ist:

• Überprüfen Sie Ihre Tracking-Informationen auf den neuesten Status.
• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Lieferadresse in der Auftragsbestätigungs-E-Mail korrekt eingegeben wurde.
• Kontaktieren Sie Ihre örtliche Poststelle oder den Versanddienstleister, um zu prüfen, ob das Paket zurückgehalten wird.
• Wenn Ihr Paket immer noch fehlt, schreiben Sie uns an support@osmo-official.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden die Angelegenheit untersuchen.

Beschädigte Pakete

Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos der Verpackung und des Produkts, bevor Sie etwas entsorgen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung unter support@osmo-official.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos, damit wir das Problem umgehend lösen können.

Kontakt

Bei Fragen zum Versand wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@osmo-official.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.