Veelgestelde vragen

Bekijk onze productcatalogus, selecteer het product dat u wilt, kies uw opties (maat, kleur, aantal) en klik op "Nu kopen" of "In winkelwagen". Volg de afrekensstappen om uw verzend- en betalingsinformatie in te voeren om uw bestelling te voltooien.

Wij verwerken bestellingen snel, dus wijzigingen zijn niet altijd mogelijk. Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@osmo-official.com. Als de bestelling al is verzonden, moet u mogelijk wachten op levering en vervolgens een retour aanvragen.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste-mailmap. Controleer of het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft ingevoerd correct is. Als u het nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via support@osmo-official.com met de naam en het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt en wij zoeken uw bestelling op.

Standaardverzending duurt doorgaans 7-15 werkdagen na verwerking. Bestellingen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen. Zie ons Verzendbeleid voor meer details.

Ja! Alle bestellingen van onze Nederlandse webwinkel bevatten gratis standaardverzending. Geen minimaal aankoopbedrag vereist.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt dit gebruiken op onze Volg je bestelling pagina of de website van de vervoerder. Tracking kan 24-72 uur nodig hebben om bij te werken na verzending.

Vertragingen in tracking zijn normaal, vooral tijdens transport tussen faciliteiten of tijdens douaneverwerking. Als tracking meer dan 7 werkdagen niet is bijgewerkt, neem dan contact met ons op via support@osmo-official.com met uw bestelnummer en wij zullen het onderzoeken.

Ja, wij leveren in heel Nederland en België. Levering op afgelegen locaties kan extra tijd in beslag nemen.

Wij bieden een 90 dagen geld-terug-garantie op alle producten. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u binnen 90 dagen na levering een retour aanvragen. Zie ons volledige Retour- & Terugbetalingsbeleid voor details.

E-mail support@osmo-official.com met uw bestelnummer, de productnaam en de reden voor uw retour. Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt retourinstructies binnen 1-2 werkdagen. Stuur artikelen alstublieft niet terug zonder retourtoestemming.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, worden terugbetalingen verwerkt binnen 3-5 werkdagen. Afhankelijk van uw bank of kaartprovider kan het nog 5-10 werkdagen duren voordat het op uw afschrift verschijnt.

Neem onmiddellijk contact met ons op via support@osmo-official.com met uw bestelnummer en foto's van het beschadigde of verkeerde artikel. Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder kosten voor u.

Ja, alle Osmo-producten vallen onder onze 90 dagen geld-terug-garantie. Dit dekt fabricagefouten, DOA-artikelen en prestatieproblemen. Zie onze Garantie pagina voor volledige details.

Productinstructies zijn bij de verpakking inbegrepen. Als u een digitale kopie nodig heeft of vragen heeft over het gebruik van uw product, e-mail ons dan op support@osmo-official.com met de productnaam en wij sturen u de benodigde informatie.

Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt met SSL-versleuteling. Zie ons Betalingsbeleid voor meer details.

Absoluut. Ons afrekenproces maakt gebruik van SSL-versleuteling en PCI-conforme betalingsverwerking. Wij slaan nooit uw volledige creditcardnummer op onze servers op. Uw betalingsgegevens worden getokeniseerd en veilig verwerkt door onze betalingsprovider.

Controleer of uw kaartgegevens correct zijn, zorg ervoor dat er voldoende saldo beschikbaar is en controleer of uw factuuradres overeenkomt met uw bankgegevens. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank. U kunt ook contact met ons opnemen via support@osmo-official.com voor hulp.