Verzendbeleid
Bij Osmo willen wij dat uw bestelling zo snel en veilig mogelijk aankomt. Hieronder vindt u alles wat u moet weten over ons verzendproces.
Gratis verzending
Alle bestellingen die via onze Nederlandse webwinkel worden geplaatst, bevatten gratis standaardverzending. Geen minimaal aankoopbedrag vereist.
Verwerkingstijd
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1-3 werkdagen nadat de betaling is bevestigd. Tijdens drukke perioden (feestdagen, uitverkoop) kan de verwerking 1-2 extra werkdagen duren. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is geplaatst en een tweede e-mail met trackinginformatie zodra het is verzonden.
Geschatte levertijden
| Verzendmethode | Geschatte levering | Kosten |
|---|---|---|
| Standaardverzending | 7-15 werkdagen | Gratis |
| Expresverzending (indien beschikbaar) | 5-10 werkdagen | Varieert bij afrekenen |
Houd er rekening mee dat levertijden schattingen zijn en kunnen variëren op basis van uw locatie, vervoerdersomstandigheden, douaneverwerking en seizoensvolume. Leverdata worden niet gegarandeerd tenzij uitdrukkelijk vermeld bij het afrekenen.
Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestigingsmail met een trackingnummer. U kunt dit nummer gebruiken om uw pakket te volgen via de website van de vervoerder of onze Volg je bestelling pagina.
- Trackinginformatie kan 24-72 uur nodig hebben om bij te werken nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.
- Als uw trackingnummer niet direct werkt, wacht dan 48 uur voordat u contact opneemt met de klantenservice.
Verzendbestemmingen
Wij verzenden momenteel naar heel Nederland en België. Levering op afgelegen locaties kan extra tijd in beslag nemen.
Ontbrekende, verloren of vertraagde pakketten
Als uw pakket verloren lijkt te zijn of niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd:
- Controleer uw trackinginformatie voor de laatste statusupdate.
- Controleer of uw verzendadres correct is ingevoerd in uw orderbevestigingsmail.
- Neem contact op met uw lokale postkantoor of vervoerder om te controleren of het pakket wordt vastgehouden.
- Als uw pakket nog steeds ontbreekt, e-mail ons op support@osmo-official.com met uw bestelnummer en wij zullen het onderzoeken.
Beschadigde pakketten
Als uw pakket beschadigd aankomt, maak dan foto's van de verpakking en het product voordat u iets weggooit. Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op via support@osmo-official.com met uw bestelnummer en foto's zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Neem contact met ons op
Voor vragen over verzending kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@osmo-official.com. Wij staan voor u klaar.