Retour & Terugbetaling

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Wij bieden een 90 dagen geld-terug-garantie op alle Osmo-producten. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, lossen wij het op.

90 dagen geld-terug-garantie

U heeft 90 dagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen om welke reden dan ook. Of het product niet aan uw verwachtingen voldeed of u gewoon van gedachten bent veranderd, wij staan voor u klaar.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het retourverzoek is ingediend binnen 90 dagen na levering
  • Het artikel is in originele staat (ongebruikt of licht gebruikt)
  • Het artikel zit in de originele verpakking, indien mogelijk
  • U heeft uw bestelnummer of aankoopbewijs

Hoe start u een retour

  1. Neem contact op: E-mail support@osmo-official.com met uw bestelnummer, de productnaam en de reden voor uw retour.
  2. Wacht op instructies: Ons supportteam zal uw verzoek beoordelen en retourinstructies verstrekken binnen 1-2 werkdagen. Stuur artikelen niet terug zonder eerst retourtoestemming te hebben ontvangen.
  3. Verzend het artikel: Na goedkeuring, verpak het artikel stevig en verzend het volgens de methode die in uw retourinstructies wordt vermeld.
  4. Ontvang uw terugbetaling: Nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen. Indien goedgekeurd:

  • Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
  • Reken op 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartprovider.
  • Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel, defect product, etc.).

Omruiling

Wij bieden momenteel geen directe omruiling aan. Als u een ander product of variant nodig heeft, retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect aankomt of niet is wat u heeft besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@osmo-official.com. Vermeld alstublieft:

  • Uw bestelnummer
  • Foto's van het beschadigde of verkeerde product
  • Foto's van de verpakking (indien beschadigd tijdens transport)

Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Artikelen die na de 90 dagen garantieperiode worden geretourneerd
  • Artikelen die aanzienlijk zijn gewijzigd of opzettelijk beschadigd
  • Cadeaubonnen of promotieartikelen

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u binnen 10 werkdagen na onze bevestigingsmail geen terugbetaling heeft ontvangen:

  • Controleer uw bankrekening of creditcardafschrift opnieuw
  • Neem contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan extra tijd kosten voordat de terugbetaling wordt geboekt
  • Neem contact op met uw bank — er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling verschijnt
  • Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@osmo-official.com

Neem contact met ons op

Voor vragen over retour of terugbetaling, e-mail ons op support@osmo-official.com. Ons team reageert doorgaans binnen 24 uur.