Retour & Terugbetaling

We begrijpen dat dingen soms niet gaan zoals gepland. Of u nu van gedachten bent veranderd, een beschadigd artikel hebt ontvangen of een ander probleem bent tegengekomen, ons retourproces is ontworpen om eenvoudig en zorgeloos te zijn. Vul ons online retourformulier in binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het retourverzoek is ingediend binnen 30 dagen na levering
Het artikel is in originele staat, compleet met alle meegeleverde materialen, accessoires en onderdelen
Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking
U heeft uw bestelnummer of aankoopbewijs

Hoe start u een retour

Neem contact op: Retourformulier aanvragen
Geef details & foto's: Voeg een korte beschrijving van het product en de reden voor uw retour toe. Als het artikel beschadigd of defect is, voeg duidelijke foto's toe zodat wij uw verzoek kunnen versnellen.
Wacht op instructies: Ons supportteam zal uw verzoek beoordelen en retourinstructies verstrekken binnen 1-2 werkdagen. Stuur artikelen niet terug zonder eerst retourtoestemming te hebben ontvangen.
Verzend het artikel: Na goedkeuring, verpak het artikel stevig en verzend het volgens de methode die in uw retourinstructies wordt vermeld.
Ontvang uw terugbetaling: Nadat wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, verwerken wij uw terugbetaling.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd, zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen. Indien goedgekeurd:

Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij het afrekenen is gebruikt.
Reken op 5-10 werkdagen voordat de terugbetaling op uw afschrift verschijnt, afhankelijk van uw bank of kaartprovider.

Omruiling

Wij bieden momenteel geen directe omruiling aan. Als u een ander product of variant nodig heeft, retourneer dan het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw artikel beschadigd, defect aankomt of niet is wat u heeft besteld, neem dan onmiddellijk contact met ons op via support@osmo-official.com. Vermeld alstublieft:

Uw bestelnummer
Foto's van het beschadigde of verkeerde product
Foto's van de verpakking (indien beschadigd tijdens transport)

Wij regelen een vervanging of volledige terugbetaling zonder extra kosten voor u.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Artikelen die na de 30 dagen garantieperiode worden geretourneerd
Artikelen die aanzienlijk zijn gewijzigd of opzettelijk beschadigd
Om gezondheids- en hygiëneredenen: persoonlijke verzorgings-, grooming- of hygiëneproducten die geopend of gebruikt zijn (tenzij het artikel defect is)
Cadeaubonnen of promotieartikelen

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als u binnen 10 werkdagen na onze bevestigingsmail geen terugbetaling heeft ontvangen:

Controleer uw bankrekening of creditcardafschrift opnieuw
Neem contact op met uw creditcardmaatschappij — het kan extra tijd kosten voordat de terugbetaling wordt geboekt
Neem contact op met uw bank — er is vaak verwerkingstijd voordat een terugbetaling verschijnt
Als u dit allemaal heeft gedaan en nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@osmo-official.com

Neem contact met ons op

Voor vragen over retour of terugbetaling, e-mail ons op support@osmo-official.com. Ons team reageert doorgaans binnen 24 uur.