Garantie

Elk Osmo-product wordt ondersteund door onze toewijding aan kwaliteit. Wij staan achter wat wij verkopen en willen dat u met vertrouwen winkelt.

Wat is gedekt

Onze 90 dagen garantie dekt:

• Fabricagefouten: Elk defect in materialen of vakmanschap dat de functionaliteit van het product beïnvloedt
• Dood bij aankomst (DOA): Producten die bij eerste ontvangst helemaal niet functioneren
• Ontbrekende onderdelen of accessoires: Componenten die in de productbeschrijving worden vermeld maar ontbreken in uw bestelling
• Prestatieproblemen: Producten die niet presteren zoals beschreven op de productpagina
• Van gedachten veranderd: Als het product gewoon niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 90 dagen retourneren

Wat is niet gedekt

Het volgende wordt niet gedekt door onze garantie:

• Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, misbruik of verwaarlozing
• Schade veroorzaakt door ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties
• Normale slijtage door regelmatig gebruik
• Schade veroorzaakt door ongelukken, vallen of blootstelling aan extreme omstandigheden
• Cosmetische schade die de functionaliteit niet beïnvloedt (kleine krassen, schuurplekken)
• Producten gekocht bij ongeautoriseerde wederverkopers

Hoe dient u een claim in

Als u denkt dat uw product onder onze garantie valt, volg dan deze stappen:

1. Neem contact op: E-mail support@osmo-official.com met als onderwerp "Garantieclaim" en vermeld uw bestelnummer.
2. Beschrijf het probleem: Geef een duidelijke beschrijving van het probleem en voeg foto's of video's bij die het defect of probleem tonen.
3. Ontvang een oplossing: Ons team beoordeelt uw claim binnen 1-2 werkdagen en biedt een vervanging, terugbetaling of reparatieoplossing aan.

Oplossingsopties

Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen wij een van de volgende oplossingen aanbieden:

• Volledige terugbetaling: Een volledige terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode
• Vervanging: Een nieuw product dat zonder extra kosten naar u wordt verzonden
• Gedeeltelijke terugbetaling: Een gedeeltelijke terugbetaling als het product bruikbaar is maar een klein probleem heeft

Aankoopbewijs

Om een garantieclaim te verwerken, hebben wij uw bestelnummer of het e-mailadres nodig dat bij het afrekenen is gebruikt. Dit helpt ons de aankoopdatum en productgegevens te verifiëren.

Neem contact met ons op

Voor garantievragen of om een claim te starten, e-mail ons op support@osmo-official.com. Wij zetten ons in om ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.