Ofte stilte spørsmål

Bla gjennom vår produktkatalog, velg produktet du ønsker, velg alternativene dine (størrelse, farge, antall), og klikk «Kjøp nå» eller «Legg i handlekurv». Følg utsjekktrinnene for å legge inn frakt- og betalingsinformasjon for å fullføre bestillingen.

Vi behandler bestillinger raskt, så endringer er ikke alltid mulig. Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, kontakt oss på support@osmo-official.com så snart som mulig. Hvis bestillingen allerede er sendt, må du kanskje vente på levering og deretter be om retur.

Sjekk spam- eller søppelpostmappen din først. Sørg for at e-postadressen du oppga ved utsjekk er riktig. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt oss på support@osmo-official.com med navnet og e-postadressen brukt ved utsjekk, så slår vi opp bestillingen din.

Standardfrakt tar vanligvis 7-15 virkedager etter behandling. Bestillinger behandles innen 1-3 virkedager. For mer informasjon, se våre Fraktvilkår.

Ja! Alle bestillinger fra vår norske nettbutikk inkluderer gratis standardfrakt. Ingen minstekjøp kreves.

Når bestillingen din sendes, mottar du en fraktbekreftelses-e-post med et sporingsnummer. Du kan bruke det på vår Spor bestillingen din-side eller transportørens nettsted. Sporingen kan ta 24-72 timer å oppdatere etter sending.

Sporingsforsinkelser er normalt, spesielt under transport mellom anlegg eller under tollbehandling. Hvis sporingen ikke har oppdatert seg på mer enn 7 virkedager, kontakt oss på support@osmo-official.com med ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken.

Ja, vi sender til hele Norge, inkludert Svalbard. Levering til avsidesliggende områder kan ta ekstra tid.

Vi tilbyr en 90-dagers pengene-tilbake-garanti på alle produkter. Hvis du ikke er fornøyd uansett årsak, kan du be om retur innen 90 dager etter levering. Se våre fullstendige Retur- og refusjonsvilkår for detaljer.

Send e-post til support@osmo-official.com med ordrenummeret, produktnavnet og årsaken til returen. Vårt team vil gjennomgå forespørselen din og gi returinstruksjoner innen 1-2 virkedager. Vennligst ikke send varer tilbake uten returautorisasjon.

Når vi mottar og godkjenner returen din, behandles refusjoner innen 3-5 virkedager. Avhengig av banken eller kortleverandøren din kan det ta ytterligere 5-10 virkedager før det vises på kontoutskriften din.

Kontakt oss umiddelbart på support@osmo-official.com med ordrenummeret og bilder av den skadede eller feil varen. Vi ordner en erstatning eller full refusjon uten kostnad for deg.

Ja, alle Osmo-produkter er dekket av vår 90-dagers pengene-tilbake-garanti. Denne dekker produksjonsfeil, DOA-varer og ytelsesproblemer. Se vår Garanti-side for fullstendige detaljer.

Produktinstruksjoner er inkludert i emballasjen. Hvis du trenger en digital kopi eller har spørsmål om bruk av produktet, send oss en e-post på support@osmo-official.com med produktnavnet, så sender vi deg informasjonen du trenger.

Vi godtar Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Google Pay og Apple Pay. Alle betalinger behandles sikkert med SSL-kryptering. Se våre Betalingsvilkår for mer informasjon.

Absolutt. Vår utsjekk bruker SSL-kryptering og PCI-kompatibel betalingsbehandling. Vi lagrer aldri det fullstendige kredittkortnummeret ditt på våre servere. Betalingsdetaljene dine tokeniseres og håndteres sikkert av vår betalingsleverandør.

Kontroller at kortopplysningene er riktige, sørg for at det er tilstrekkelig dekning, og sjekk at faktureringsadressen samsvarer med bankens registre. Hvis problemet vedvarer, prøv en annen betalingsmetode eller kontakt banken din. Du kan også kontakte oss på support@osmo-official.com for hjelp.