Retur og refusjon

Vi forstår at ting noen ganger ikke går som planlagt. Enten du har ombestemt deg, mottatt en skadet vare eller støtt på et annet problem, er returprosessen vår utformet for å være enkel og stressfri. Fyll ut vårt returskjema på nett innen 30 dager etter at du mottok bestillingen din.

Returvilkår

For å være berettiget til retur må følgende betingelser være oppfylt:

  • Returforespørselen er gjort innen 30 dager etter levering
  • Varen er i sin opprinnelige tilstand, komplett med alt medfølgende materiale, tilbehør og deler
  • Varen returneres i sin originalemballasje
  • Du har ordrenummeret eller kjøpsbevis

Slik starter du en retur

  1. Kontakt oss: Be om returskjema
  2. Oppgi detaljer & bilder: Legg ved en kort beskrivelse av produktet og årsaken til returen. Hvis varen er skadet eller defekt, legg ved tydelige bilder slik at vi kan fremskynde forespørselen din.
  3. Vent på instruksjoner: Vårt støtteteam vil gjennomgå forespørselen din og gi returinstruksjoner innen 1-2 virkedager. Ikke send varer tilbake uten å ha mottatt returautorisasjon først.
  4. Send varen: Når den er godkjent, pakk varen forsvarlig og send den med metoden som er oppgitt i returinstruksjonene.
  5. Motta refusjonen din: Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi behandle refusjonen din.

Refusjonsprosess

Når returen din er mottatt og inspisert, varsler vi deg via e-post. Hvis godkjent:

  • Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden brukt ved utsjekk.
  • Vennligst beregn 5-10 virkedager for at refusjonen skal vises på kontoutskriften din, avhengig av banken eller kortleverandøren din.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte for øyeblikket. Hvis du trenger et annet produkt eller en annen variant, vennligst returner den opprinnelige varen for refusjon og legg inn en ny bestilling.

Skadede eller feil varer

Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller ikke er det du bestilte, kontakt oss umiddelbart på support@osmo-official.com. Vennligst inkluder:

  • Ditt ordrenummer
  • Bilder av det skadede eller feil produktet
  • Bilder av emballasjen (hvis skadet under transport)

Vi vil ordne en erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad for deg.

Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Varer returnert etter 30-dagers garantiperioden
  • Varer som har blitt vesentlig endret eller med vilje skadet
  • Av helse- og hygienehensyn: personlig pleie-, grooming- eller hygieneprodukter som er åpnet eller brukt (med mindre varen er defekt)
  • Gavekort eller kampanjevarer

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 10 virkedager etter vår bekreftelses-e-post:

  • Sjekk bankkontoen eller kredittkortutskriften din igjen
  • Kontakt kredittkortselskapet ditt — det kan ta ekstra tid før refusjonen registreres
  • Kontakt banken din — det er ofte behandlingstid før en refusjon vises
  • Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kontakt oss på support@osmo-official.com

Kontakt oss

For spørsmål om retur eller refusjon, send oss en e-post på support@osmo-official.com. Vårt team svarer vanligvis innen 24 timer.