Retur og refusjon

Din tilfredshet er vår prioritet. Vi tilbyr en 90-dagers pengene-tilbake-garanti på alle Osmo-produkter. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, ordner vi det.

90-dagers pengene-tilbake-garanti

Du har 90 dager fra leveringsdatoen til å be om retur uansett årsak. Enten produktet ikke innfridde forventningene dine eller du bare ombestemte deg, så har vi deg dekket.

Returvilkår

For å være berettiget til retur må følgende betingelser være oppfylt:

  • Returforespørselen er gjort innen 90 dager etter levering
  • Varen er i sin opprinnelige tilstand (ubrukt eller forsiktig brukt)
  • Varen er i sin originalemballasje, hvis mulig
  • Du har ordrenummeret eller kjøpsbevis

Slik starter du en retur

  1. Kontakt oss: Send e-post til support@osmo-official.com med ordrenummeret, produktnavnet og årsaken til returen.
  2. Vent på instruksjoner: Vårt støtteteam vil gjennomgå forespørselen din og gi returinstruksjoner innen 1-2 virkedager. Ikke send varer tilbake uten å ha mottatt returautorisasjon først.
  3. Send varen: Når den er godkjent, pakk varen forsvarlig og send den med metoden som er oppgitt i returinstruksjonene.
  4. Motta refusjonen din: Etter at vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi behandle refusjonen din.

Refusjonsprosess

Når returen din er mottatt og inspisert, varsler vi deg via e-post. Hvis godkjent:

  • Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmetoden brukt ved utsjekk.
  • Vennligst beregn 5-10 virkedager for at refusjonen skal vises på kontoutskriften din, avhengig av banken eller kortleverandøren din.
  • Opprinnelige fraktkostnader refunderes ikke med mindre returen skyldes vår feil (feil vare, defekt produkt osv.).

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte for øyeblikket. Hvis du trenger et annet produkt eller en annen variant, vennligst returner den opprinnelige varen for refusjon og legg inn en ny bestilling.

Skadede eller feil varer

Hvis varen din ankommer skadet, defekt eller ikke er det du bestilte, kontakt oss umiddelbart på support@osmo-official.com. Vennligst inkluder:

  • Ditt ordrenummer
  • Bilder av det skadede eller feil produktet
  • Bilder av emballasjen (hvis skadet under transport)

Vi vil ordne en erstatning eller full refusjon uten ekstra kostnad for deg.

Ikke-returnerbare varer

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Varer returnert etter 90-dagers garantiperioden
  • Varer som har blitt vesentlig endret eller med vilje skadet
  • Gavekort eller kampanjevarer

Forsinket eller manglende refusjon

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 10 virkedager etter vår bekreftelses-e-post:

  • Sjekk bankkontoen eller kredittkortutskriften din igjen
  • Kontakt kredittkortselskapet ditt — det kan ta ekstra tid før refusjonen registreres
  • Kontakt banken din — det er ofte behandlingstid før en refusjon vises
  • Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, kontakt oss på support@osmo-official.com

Kontakt oss

For spørsmål om retur eller refusjon, send oss en e-post på support@osmo-official.com. Vårt team svarer vanligvis innen 24 timer.