Časté dotazy
Najděte rychlé odpovědi na nejčastější otázky ohledně nakupování u Osmo. Nenašli jste, co hledáte? Kontaktujte náš tým podpory.
Projděte si náš katalog produktů, vyberte požadovaný produkt, zvolte možnosti (množství) a klikněte na „Koupit" nebo „Přidat do košíku". Poté v pokladně vyplňte dodací a platební údaje a objednávku dokončete.
Objednávky zpracováváme rychle, takže změny nemusí být vždy možné. Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na support@osmo-official.com. Pokud již byla objednávka odeslána, bude nutné počkat na doručení a poté požádat o vrácení.
Nejprve zkontrolujte složku se spamem. Ujistěte se, že e-mailová adresa zadaná při nákupu je správná. Pokud e-mail stále nemůžete najít, napište nám na support@osmo-official.com jméno a e-mail použitý při nákupu a objednávku dohledáme.
Standardní doprava obvykle trvá 7–15 pracovních dnů po zpracování. Objednávky zpracováváme do 1–3 pracovních dnů. Více informací najdete v našich zásadách dopravy.
Ano! Všechny objednávky z našeho českého obchodu zahrnují standardní dopravu zdarma. Bez minimální hodnoty objednávky.
Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mail s potvrzením a sledovacím číslem. Můžete jej použít na naší stránce Sledovat objednávku nebo na webu dopravce. Aktualizace sledování může po odeslání trvat 24–72 hodin.
Zpoždění ve sledování jsou běžná, zejména při přepravě mezi depy nebo při celním odbavení. Pokud se sledování neaktualizuje déle než 7 pracovních dnů, kontaktujte nás na support@osmo-official.com s číslem objednávky a prošetříme to.
Ano, doručujeme do všech krajů České republiky. Doručení do odlehlejších oblastí může trvat o něco déle.
Na všechny produkty nabízíme 30denní záruku vrácení peněz. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od doručení. Podrobnosti najdete v našich zásadách vrácení a refundace.
Napište na support@osmo-official.com číslo objednávky, název produktu a důvod vrácení. Náš tým žádost posoudí a do 1–2 pracovních dnů zašle pokyny k vrácení. Nezasílejte prosím zboží zpět bez schválení vrácení.
Jakmile vrácené zboží obdržíme a schválíme, refundaci zpracujeme do 3–5 pracovních dnů. V závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty může trvat dalších 5–10 pracovních dnů, než se částka objeví na výpisu.
Okamžitě nás kontaktujte na support@osmo-official.com s číslem objednávky a fotografiemi poškozeného či nesprávného zboží. Zajistíme výměnu nebo plnou refundaci zcela zdarma.
Ano, na všechny produkty Osmo se vztahuje naše 30denní záruka vrácení peněz. Pokrývá výrobní vady, nefunkční zboží při doručení i problémy s výkonem. Podrobnosti najdete na stránce Záruka a garance.
Návod k použití je součástí balení. Pokud potřebujete digitální kopii nebo máte dotazy k používání produktu, napište nám na support@osmo-official.com název produktu a zašleme vám potřebné informace.
Přijímáme karty Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay a Apple Pay. Všechny platby jsou zpracovány bezpečně se šifrováním SSL. Více v našich platebních podmínkách.
Rozhodně. Naše pokladna používá šifrování SSL a platby zpracováváme v souladu se standardem PCI. Celé číslo vaší karty nikdy neukládáme na našich serverech. Platební údaje jsou tokenizovány a bezpečně zpracovány naším platebním poskytovatelem.
Ověřte správnost údajů o kartě, dostatek prostředků a shodu fakturační adresy s údaji ve vaší bance. Pokud problém přetrvává, zkuste jinou platební metodu nebo kontaktujte svou banku. Můžete se také obrátit na nás na support@osmo-official.com.