Záruka a garance

Za každým produktem Osmo stojí náš závazek ke kvalitě. Za tím, co prodáváme, si stojíme a chceme, abyste nakupovali s jistotou.

30denní záruka vrácení peněz

Nejste spokojeni? Vraťte jakýkoli produkt do 30 dnů a dostanete peníze zpět v plné výši.

Co je kryto

Naše 30denní garance kryje:

  • Výrobní vady: Jakoukoli vadu materiálu či zpracování, která ovlivňuje funkčnost produktu
  • Nefunkční při doručení (DOA): Produkty, které po prvním rozbalení vůbec nefungují
  • Chybějící díly nebo příslušenství: Jakékoli součásti uvedené v popisu produktu, které v objednávce chybí
  • Problémy s výkonem: Produkty, které nefungují tak, jak je popsáno na produktové stránce
  • Rozmyšlení: Pokud produkt jednoduše nesplní vaše očekávání, můžete jej do 30 dnů vrátit

Co kryto není

Garance se nevztahuje na:

  • Poškození způsobené nesprávným používáním, hrubým zacházením nebo zanedbáním
  • Poškození způsobené neautorizovanými úpravami nebo opravami
  • Běžné opotřebení při obvyklém používání
  • Poškození způsobené nehodami, pády nebo vystavením extrémním podmínkám
  • Kosmetické vady, které neovlivňují funkčnost (drobné škrábance, oděrky)
  • Produkty zakoupené od neautorizovaných prodejců

Jak uplatnit reklamaci

Pokud se domníváte, že se na váš produkt vztahuje naše garance, postupujte takto:

  1. Kontaktujte nás: Napište na support@osmo-official.com s předmětem „Reklamace" a uveďte číslo objednávky.
  2. Popište problém: Jasně popište závadu a přiložte fotografie nebo videa, která problém dokumentují.
  3. Obdržíte řešení: Náš tým reklamaci posoudí do 1–2 pracovních dnů a nabídne výměnu, refundaci nebo opravu.

Možnosti řešení

V závislosti na povaze problému můžeme nabídnout jedno z následujících řešení:

  • Plná refundace: Vrácení celé částky na původní platební metodu
  • Výměna: Nový produkt zaslaný bez dalších nákladů
  • Částečná refundace: Částečné vrácení peněz, pokud je produkt použitelný, ale má drobný nedostatek

Doklad o nákupu

Ke zpracování reklamace budeme potřebovat číslo objednávky nebo e-mailovou adresu použitou při nákupu. Pomůže nám to ověřit datum nákupu a podrobnosti o produktu.

Kontaktujte nás

S dotazy k záruce nebo zahájením reklamace nám napište na support@osmo-official.com. Záleží nám na tom, abyste byli s nákupem spokojeni.