Zásady dopravy
V Osmo chceme, aby vaše objednávka dorazila co nejrychleji a nejbezpečněji. Níže najdete vše, co potřebujete vědět o našem procesu doručování.
Doprava zdarma
Všechny objednávky zadané přes náš český obchod zahrnují standardní dopravu zdarma. Bez minimální hodnoty objednávky.
Doba zpracování
Objednávky obvykle zpracujeme do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. V obdobích se zvýšeným objemem (svátky, výprodejové akce) může zpracování trvat o 1–2 pracovní dny déle. Po zadání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail a po odeslání druhý e-mail se sledovacími údaji.
Odhadované dodací lhůty
| Způsob dopravy | Odhadované doručení | Cena |
|---|---|---|
| Standardní doprava | 7–15 pracovních dnů | Zdarma |
| Expresní doprava (kde je dostupná) | 5–10 pracovních dnů | Dle pokladny |
Upozorňujeme, že dodací lhůty jsou orientační a mohou se lišit podle vaší lokality, podmínek dopravce, celního odbavení a sezónního objemu. Termíny doručení nejsou garantovány, pokud to není výslovně uvedeno v pokladně.
Sledování objednávky
Jakmile objednávku odešleme, obdržíte e-mail s potvrzením odeslání a sledovacím číslem. Číslo můžete použít ke sledování zásilky na webu dopravce nebo na naší stránce Sledovat objednávku.
- Aktualizace sledovacích údajů může trvat 24–72 hodin poté, co dopravce zásilku převezme.
- Pokud sledovací číslo nefunguje ihned, vyčkejte prosím 48 hodin, než kontaktujete podporu.
Doručovací oblasti
V současné době doručujeme do všech krajů České republiky. Doručení do odlehlejších oblastí může trvat o něco déle.
Chybějící, ztracené nebo zpožděné zásilky
Pokud se zdá, že se zásilka ztratila nebo nedorazila v odhadované lhůtě:
- Zkontrolujte sledovací údaje a nejnovější stav zásilky.
- Ověřte, že dodací adresa v potvrzovacím e-mailu byla zadána správně.
- Kontaktujte místní poštu nebo dopravce, zda zásilku nezadržují.
- Pokud zásilka stále chybí, napište nám na support@osmo-official.com číslo objednávky a prošetříme to.
Poškozené zásilky
Pokud zásilka dorazí poškozená, vyfoťte prosím obal i produkt, než cokoli vyhodíte. Kontaktujte nás do 7 dnů od doručení na support@osmo-official.com s číslem objednávky a fotografiemi, abychom mohli problém rychle vyřešit.
Kontaktujte nás
S jakýmikoli dotazy k dopravě se obraťte na náš tým podpory na support@osmo-official.com. Rádi pomůžeme.