Vrácení a refundace

Chápeme, že věci se někdy nevyvíjejí podle plánu. Ať už jste si nákup rozmysleli, obdrželi poškozené zboží, nebo narazili na jiný problém, náš proces vrácení je navržen tak, aby byl jednoduchý a bezstresový. Kontaktujte nás prostřednictvím kontaktního formuláře do 30 dnů od doručení objednávky.

Podmínky pro vrácení

Aby bylo vrácení možné, musí být splněny následující podmínky:

  • Žádost o vrácení je podána do 30 dnů od doručení
  • Zboží je v původním stavu, kompletní se všemi přiloženými materiály, příslušenstvím a díly
  • Zboží je vráceno v původním obalu
  • Máte číslo objednávky nebo doklad o nákupu

Jak zahájit vrácení

  1. Kontaktujte nás: přes kontaktní formulář nebo na support@osmo-official.com
  2. Uveďte podrobnosti a fotografie: Připojte stručný popis produktu a důvod vrácení. Pokud je zboží poškozené nebo vadné, přiložte zřetelné fotografie, abychom mohli žádost vyřídit rychleji.
  3. Vyčkejte na pokyny: Náš tým podpory žádost posoudí a do 1–2 pracovních dnů zašle pokyny k vrácení. Nezasílejte zboží zpět, dokud neobdržíte schválení vrácení.
  4. Odešlete zboží: Po schválení zboží bezpečně zabalte a odešlete způsobem uvedeným v pokynech k vrácení.
  5. Obdržíte refundaci: Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, zpracujeme refundaci.

Průběh refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás e-mailem. V případě schválení:

  • Refundace je vystavena na původní platební metodu použitou při nákupu.
  • Počítejte prosím s 5–10 pracovními dny, než se částka objeví na výpisu, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

Výměny

Přímé výměny v současné době nenabízíme. Pokud potřebujete jiný produkt nebo variantu, vraťte prosím původní zboží k refundaci a vytvořte novou objednávku.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá objednávce, okamžitě nás kontaktujte na support@osmo-official.com. Uveďte prosím:

  • Číslo objednávky
  • Fotografie poškozeného či nesprávného produktu
  • Fotografie obalu (pokud došlo k poškození při přepravě)

Zajistíme výměnu nebo plnou refundaci bez jakýchkoli dalších nákladů.

Zboží vyloučené z vrácení

Následující zboží nelze vrátit:

  • Zboží vrácené po uplynutí 30denní záruční lhůty
  • Zboží, které bylo výrazně upraveno nebo úmyslně poškozeno
  • Z hygienických důvodů produkty osobní péče a hygieny, které byly otevřeny nebo použity (pokud nejde o vadné zboží)
  • Dárkové poukazy a propagační předměty

Opožděné nebo chybějící refundace

Pokud jste refundaci neobdrželi do 10 pracovních dnů od našeho potvrzovacího e-mailu:

  • Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet nebo výpis z karty
  • Kontaktujte vydavatele své karty — připsání refundace může nějakou dobu trvat
  • Kontaktujte svou banku — před připsáním refundace bývá obvyklá doba zpracování
  • Pokud jste vše výše uvedené provedli a refundaci stále nemáte, kontaktujte nás na support@osmo-official.com

Kontaktujte nás

S jakýmikoli dotazy k vrácení nebo refundaci nám napište na support@osmo-official.com. Náš tým obvykle odpovídá do 24 hodin.