Preguntas frecuentes

Explora nuestro catálogo de productos, selecciona el producto que quieras, elige tus opciones (cantidad, variante) y haz clic en "Comprar ahora" o "Añadir al carrito". Sigue los pasos del pago introduciendo tus datos de envío y pago para completar el pedido.

Procesamos los pedidos rápidamente, por lo que los cambios no siempre son posibles. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, escribe cuanto antes a support@osmo-official.com. Si el pedido ya se ha enviado, puede que tengas que esperar a la entrega y solicitar después una devolución.

Comprueba primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Asegúrate de que la dirección de e-mail introducida al comprar es correcta. Si sigues sin encontrarlo, escribe a support@osmo-official.com con el nombre y el e-mail utilizados en la compra y localizaremos tu pedido.

El envío estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables tras el procesamiento. Los pedidos se procesan en 1-3 días laborables. Para más detalles, consulta nuestra política de envíos.

¡Sí! Todos los pedidos de nuestra tienda española incluyen envío estándar gratuito. Sin compra mínima.

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un e-mail de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes usarlo en nuestra página Sigue tu pedido o en la web del transportista. El seguimiento puede tardar 24-72 horas en actualizarse tras el envío.

Los retrasos en el seguimiento son normales, sobre todo durante el tránsito entre instalaciones o el procesamiento en aduanas. Si el seguimiento no se actualiza durante más de 7 días laborables, escribe a support@osmo-official.com con tu número de pedido y lo investigaremos.

Sí, enviamos a todo el territorio español. Las entregas en zonas remotas o rurales pueden tardar algo más.

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días en todos los productos. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega. Consulta nuestra política de devoluciones y reembolsos completa.

Escribe a support@osmo-official.com con tu número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución en 1-2 días laborables. No envíes artículos sin autorización de devolución.

Una vez recibida y aprobada tu devolución, los reembolsos se procesan en 3-5 días laborables. Según tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar 5-10 días laborables adicionales en aparecer en tu extracto.

Escríbenos inmediatamente a support@osmo-official.com con tu número de pedido y fotos del artículo dañado o incorrecto. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste para ti.

Sí, todos los productos Osmo están cubiertos por nuestra garantía de devolución de 30 días, que cubre defectos de fabricación, productos que no funcionan al llegar y problemas de rendimiento. Consulta nuestra página de garantía para más detalles.

Las instrucciones vienen incluidas en el embalaje. Si necesitas una copia digital o tienes dudas sobre el uso de tu producto, escribe a support@osmo-official.com indicando el nombre del producto y te enviaremos la información.

Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL. Consulta nuestra política de pago para más detalles.

Totalmente. Nuestro proceso de pago usa cifrado SSL y procesamiento conforme a PCI. Nunca almacenamos el número completo de tu tarjeta en nuestros servidores: los datos de pago se tokenizan y los gestiona de forma segura nuestro proveedor de pagos.

Verifica que los datos de tu tarjeta son correctos, que tienes fondos suficientes y que tu dirección de facturación coincide con la de tu banco. Si el problema persiste, prueba otro método de pago o contacta con tu banco. También puedes escribirnos a support@osmo-official.com.