Devoluciones y reembolsos

Entendemos que a veces las cosas no salen como estaba previsto. Tanto si has cambiado de opinión como si has recibido un artículo dañado o has tenido cualquier otro problema, nuestro proceso de devolución está diseñado para ser sencillo y sin estrés. Escríbenos a support@osmo-official.com en los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.

Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea admisible, deben cumplirse las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución se realiza en los 30 días siguientes a la entrega
El artículo está en su estado original, completo, con todos los materiales, accesorios y piezas incluidos
El artículo se devuelve en su embalaje original
Dispones de tu número de pedido o justificante de compra

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos: escribe a support@osmo-official.com con tu número de pedido.
Facilita detalles y fotos: incluye una breve descripción del producto y el motivo de la devolución. Si el artículo está dañado o es defectuoso, adjunta fotos claras para que podamos agilizar tu solicitud.
Espera las instrucciones: nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución en 1-2 días laborables. No envíes artículos sin haber recibido antes la autorización de devolución.
Envía el artículo: una vez aprobada, empaqueta el artículo de forma segura y envíalo siguiendo el método indicado en tus instrucciones de devolución.
Recibe tu reembolso: cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te avisaremos por e-mail. Si se aprueba:

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado en la compra.
Ten en cuenta un plazo de 5-10 días laborables para que el reembolso aparezca en tu extracto, según tu banco o proveedor de tarjeta.

Cambios

Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un producto o variante diferente, devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Artículos dañados o incorrectos

Si tu artículo llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, contáctanos inmediatamente en support@osmo-official.com. Incluye:

Tu número de pedido
Fotos del producto dañado o incorrecto
Fotos del embalaje (si se dañó durante el transporte)

Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin coste adicional para ti.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

Artículos devueltos después del período de garantía de 30 días
Artículos que hayan sido modificados de forma significativa o dañados intencionadamente
Por motivos de salud e higiene, productos de cuidado personal, aseo o higiene que hayan sido abiertos o usados (salvo que el artículo sea defectuoso)
Tarjetas regalo o artículos promocionales

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido el reembolso en los 10 días laborables posteriores a nuestro e-mail de confirmación:

Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria o el extracto de tu tarjeta
Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta — el reembolso puede tardar en registrarse
Contacta con tu banco — suele haber un tiempo de procesamiento antes de que aparezca un reembolso
Si has hecho todo esto y sigues sin recibir tu reembolso, escríbenos a support@osmo-official.com

Contáctanos

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a support@osmo-official.com. Nuestro equipo suele responder en un plazo de 24 horas.