Política de privacidad

Última actualización: abril de 2026

Esta Política de privacidad describe cómo Osmo ("nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y comparte información cuando visitas o realizas una compra en osmo-official.com (el "Sitio").

Información que recopilamos

Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluidos tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies instaladas en tu dispositivo. Mientras navegas, recopilamos información sobre las páginas o productos que ves, los sitios web o términos de búsqueda que te trajeron hasta aquí y cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como "Información del dispositivo".

Cuando realizas o intentas realizar una compra, recopilamos la siguiente información (denominada "Información del pedido"):

  • Nombre, dirección de facturación y dirección de envío
  • Dirección de e-mail y número de teléfono
  • Información de pago (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV — procesados de forma segura por nuestro proveedor de pagos)
  • Detalles del pedido, incluidos los productos comprados, cantidades y precios

Cuando nos contactas a través de nuestros canales de soporte, podemos recopilar tu nombre, e-mail, número de pedido y el contenido de tu mensaje.

Cómo usamos tu información

Usamos la Información del pedido que recopilamos para:

  • Tramitar y gestionar los pedidos realizados a través del Sitio (incluido el procesamiento del pago, la organización del envío y el envío de confirmaciones y seguimiento del pedido)
  • Comunicarnos contigo sobre tu pedido, tu cuenta o tus solicitudes de soporte
  • Revisar los pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes
  • Ofrecerte información o publicidad sobre nuestros productos o servicios, cuando hayas dado tu consentimiento

Usamos la Información del dispositivo para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, de forma más general, para mejorar y optimizar nuestro Sitio analizando cómo navegan e interactúan los clientes.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Usamos cookies, píxeles y tecnologías similares para recopilar Información del dispositivo. Esto incluye:

  • Cookies: pequeños archivos de datos que se guardan en tu dispositivo. Usamos cookies de sesión para operar el Sitio y cookies de preferencias para recordar tus ajustes.
  • Archivos de registro: registran las acciones en el Sitio y recopilan datos como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas de origen/salida y las marcas de fecha y hora.
  • Balizas web, etiquetas y píxeles: archivos electrónicos que registran cómo navegas por el Sitio y miden la eficacia de nuestras campañas de marketing.

Podemos usar servicios de terceros como Google Analytics, el píxel de Facebook y Klaviyo para entender cómo usan el Sitio los visitantes y para ofrecer publicidad segmentada.

Cómo compartimos tu información

Compartimos tu información personal con terceros que nos ayudan a usarla tal y como se describe arriba. Por ejemplo:

  • Procesadores de pago, para procesar tus transacciones de forma segura
  • Proveedores de envío y logística, para entregar tus pedidos
  • Proveedores de analítica, para entender y mejorar el rendimiento del Sitio
  • Plataformas de marketing, para enviarte las comunicaciones que hayas aceptado recibir

También podemos compartir tu información para cumplir con las leyes y normativas aplicables, responder a solicitudes legales de información o proteger nuestros derechos.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información personal. Todas las transacciones de pago se cifran mediante tecnología SSL. No obstante, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Conservación de los datos

Cuando realizas un pedido a través del Sitio, conservamos tu Información del pedido para nuestros registros, salvo que nos pidas que la eliminemos. La Información del dispositivo se conserva con fines analíticos y se elimina periódicamente.

Tus derechos

Según tu ubicación, puedes tener ciertos derechos sobre tu información personal, entre ellos:

  • El derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti
  • El derecho a solicitar la corrección de datos inexactos
  • El derecho a solicitar la eliminación de tu información personal
  • El derecho a darte de baja de las comunicaciones de marketing en cualquier momento

Si resides en la Unión Europea, tienes derechos en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Contáctanos para más información.

Privacidad de los menores

El Sitio no está destinado a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente información personal de menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. La versión actualizada se indicará con una nueva fecha de "Última actualización" al principio de esta página.

Contáctanos

Para preguntas sobre esta Política de privacidad o para ejercer tus derechos, contáctanos en: