Garantía

Cada producto Osmo está respaldado por nuestro compromiso con la calidad. Respondemos por lo que vendemos y queremos que compres con confianza.

Qué cubre

Nuestra garantía de 30 días cubre:

• Defectos de fabricación: cualquier defecto en materiales o mano de obra que afecte al funcionamiento del producto
• Producto que no funciona al llegar (DOA): productos que no funcionan en absoluto al recibirlos
• Piezas o accesorios que faltan: cualquier componente indicado en la descripción del producto que falte en tu pedido
• Problemas de rendimiento: productos que no funcionan como se describe en la página del producto
• Cambio de opinión: si el producto simplemente no cumple tus expectativas, puedes devolverlo en un plazo de 30 días

Qué no cubre

Lo siguiente no está cubierto por nuestra garantía:

• Daños causados por mal uso, abuso o negligencia
• Daños causados por modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal por el uso habitual
• Daños causados por accidentes, caídas o exposición a condiciones extremas
• Daños estéticos que no afecten al funcionamiento (arañazos o rozaduras leves)
• Productos comprados a revendedores no autorizados

Cómo hacer una reclamación

Si crees que tu producto está cubierto por nuestra garantía, sigue estos pasos:

1. Contáctanos: escribe a support@osmo-official.com con el asunto "Reclamación de garantía" e incluye tu número de pedido.
2. Describe el problema: facilita una descripción clara del problema y adjunta fotos o vídeos que muestren el defecto o la incidencia.
3. Recibe una solución: nuestro equipo revisará tu reclamación en 1-2 días laborables y te ofrecerá un reemplazo, un reembolso o una reparación.

Opciones de resolución

Según la naturaleza del problema, podemos ofrecerte una de las siguientes soluciones:

• Reembolso completo: un reembolso íntegro a tu método de pago original
• Reemplazo: un producto nuevo enviado sin coste adicional
• Reembolso parcial: un reembolso parcial si el producto es utilizable pero tiene un problema menor

Justificante de compra

Para tramitar una reclamación de garantía necesitaremos tu número de pedido o la dirección de e-mail utilizada en la compra. Esto nos ayuda a verificar la fecha de compra y los detalles del producto.

Contáctanos

Para dudas sobre la garantía o para iniciar una reclamación, escríbenos a support@osmo-official.com. Nuestro compromiso es que quedes satisfecho con tu compra.