Política de envíos
En Osmo queremos que tu pedido llegue lo más rápido y seguro posible. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de envío.
Envío gratuito
Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda española incluyen envío estándar gratuito. Sin compra mínima.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos se procesan normalmente en 1-3 días laborables tras la confirmación del pago. En períodos de gran volumen (festivos, campañas de ofertas), el procesamiento puede tardar 1-2 días laborables adicionales. Recibirás un e-mail de confirmación cuando se registre tu pedido y un segundo e-mail con la información de seguimiento cuando se envíe.
Plazos de entrega estimados
| Método de envío | Entrega estimada | Coste |
|---|---|---|
| Envío estándar | 7-15 días laborables | Gratis |
| Envío exprés (donde esté disponible) | 5-10 días laborables | Varía en el momento del pago |
Ten en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar según tu ubicación, las condiciones del transportista, el procesamiento en aduanas y el volumen estacional. Las fechas de entrega no están garantizadas salvo que se indique expresamente en el momento del pago.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido se envíe, recibirás un e-mail de confirmación de envío con un número de seguimiento. Puedes usarlo para seguir tu paquete en la web del transportista o en nuestra página Sigue tu pedido.
- La información de seguimiento puede tardar 24-72 horas en actualizarse después de que el transportista reciba el paquete.
- Si tu número de seguimiento no funciona de inmediato, espera 48 horas antes de contactar con soporte.
Destinos de envío
Actualmente enviamos a todo el territorio español. Las entregas en zonas remotas o rurales pueden tardar algo más.
Paquetes perdidos, extraviados o retrasados
Si tu paquete parece perdido o no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado:
- Consulta la información de seguimiento para ver la última actualización de estado.
- Verifica que tu dirección de envío es correcta en el e-mail de confirmación del pedido.
- Contacta con tu oficina de correos o transportista local por si el paquete está retenido.
- Si tu paquete sigue sin aparecer, escríbenos a support@osmo-official.com con tu número de pedido y lo investigaremos.
Paquetes dañados
Si tu paquete llega dañado, haz fotos del embalaje y del producto antes de tirar nada. Contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega en support@osmo-official.com con tu número de pedido y las fotos para que podamos resolver la incidencia rápidamente.
Contáctanos
Para cualquier duda sobre envíos, escribe a nuestro equipo de soporte en support@osmo-official.com. Estamos aquí para ayudarte.