Usein kysytyt kysymykset

Selaa tuotevalikoimaamme, valitse haluamasi tuote ja vaihtoehdot (määrä, väri) ja napsauta "Osta nyt" tai "Lisää ostoskoriin". Syötä toimitus- ja maksutietosi kassalla viimeistelläksesi tilauksen.

Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten muutokset eivät aina ole mahdollisia. Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä osoitteeseen support@osmo-official.com mahdollisimman pian. Jos tilaus on jo lähetetty, sinun on ehkä odotettava toimitusta ja pyydettävä sen jälkeen palautusta.

Tarkista ensin roskapostikansiosi. Varmista, että kassalla antamasi sähköpostiosoite on oikein. Jos et vieltäkään löydä vahvistusta, ota yhteyttä osoitteeseen support@osmo-official.com ja kerro kassalla käyttämäsi nimi ja sähköpostiosoite, niin etsimme tilauksesi.

Normaali toimitus kestää yleensä 7-15 arkipäivää käsittelyn jälkeen. Tilaukset käsitellään 1-3 arkipäivässä. Lisätietoja löydät toimitusehdoistamme.

Kyllä! Kaikki Suomen verkkokaupastamme tehdyt tilaukset sisältävät ilmaisen normaalitoimituksen. Ei vähimmäisostorajaa.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat lähetysvahvistuksen sähköpostiisi seurantanumeron kera. Voit käyttää sitä Seuraa tilaustasi -sivullamme tai kuljetusyhtiön sivustolla. Seurantatietojen päivittyminen voi kestää 24-72 tuntia lähetyksen jälkeen.

Viivästykset seurannassa ovat normaaleja, erityisesti kuljetusten välissä tai tullikäsittelyn aikana. Jos seuranta ei ole päivittynyt yli 7 arkipäivään, ota yhteyttä osoitteeseen support@osmo-official.com ja kerro tilausnumerosi, niin selvitämme asian.

Kyllä, toimitamme koko Suomeen. Toimitus syrjäseuduille voi kestää hieman pidempään.

Tarjoamme kaikille tuotteille 30 päivän rahat takaisin -takuun. Jos et ole tyytyväinen mistä tahansa syystä, voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa toimituksesta. Katso täydelliset palautus- ja hyvitysehdot.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@osmo-official.com ja kerro tilausnumerosi, tuotteen nimi ja palautuksen syy. Tiimimme käsittelee pyyntösi ja lähettää palautusohjeet 1-2 arkipäivässä. Älä lähetä tuotteita takaisin ilman palautusvaltuutusta.

Kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksesi, hyvitys käsitellään 3-5 arkipäivässä. Pankistasi tai kortinmyöntäjästäsi riippuen voi kestää vielä 5-10 arkipäivää, ennen kuin hyvitys näkyy tililläsi.

Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@osmo-official.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä valokuvat vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta. Järjestämme uuden tuotteen tai täyden hyvityksen veloituksetta.

Kyllä, kaikki Osmo-tuotteet kuuluvat 30 päivän rahat takaisin -takuumme piiriin. Se kattaa valmistusviat, saapuessa toimimattomat tuotteet ja suorituskykyongelmat. Katso täydet tiedot Takuu-sivultamme.

Käyttöohjeet toimitetaan pakkauksessa. Jos tarvitset digitaalisen kopion tai sinulla on kysyttävää tuotteen käytöstä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@osmo-official.com ja kerro tuotteen nimi, niin lähetämme tarvitsemasi tiedot.

Hyväksymme Visan, Mastercardin, American Expressin, PayPalin, Google Payn ja Apple Payn. Kaikki maksut käsitellään turvallisesti SSL-salauksella. Katso lisätiedot maksuehdoistamme.

Ehdottomasti. Kassamme käyttää SSL-salausta ja PCI-yhteensopivaa maksunkäsittelyä. Emme koskaan tallenna täydellistä korttinumeroasi palvelimillemme. Maksutietosi tokenisoidaan ja käsitellään turvallisesti maksupalveluntarjoajamme toimesta.

Tarkista, että korttitietosi ovat oikein, että tililläsi on katetta ja että laskutusosoitteesi vastaa pankkisi tietoja. Jos ongelma jatkuu, kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä pankkiisi. Voit myös olla yhteydessä meihin: support@osmo-official.com.