Palautukset ja hyvitykset

Ymmärrämme, että joskus asiat eivät suju suunnitellusti. Olitpa muuttanut mielesi, saanut vaurioituneen tuotteen tai kohdannut muun ongelman, palautusprosessimme on suunniteltu yksinkertaiseksi ja vaivattomaksi. Ota yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta.

Palautusoikeus

Jotta palautus voidaan hyväksyä, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

Palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa toimituksesta
Tuote on alkuperäisessä kunnossa kaikkine materiaaleineen, lisävarusteineen ja osineen
Tuote palautetaan alkuperäisessä pakkauksessaan
Sinulla on tilausnumero tai ostotodistus

Näin aloitat palautuksen

Ota yhteyttä: yhteydenottolomakkeella tai sähköpostitse support@osmo-official.com
Anna tiedot ja valokuvat: Liitä mukaan lyhyt kuvaus tuotteesta ja palautuksen syystä. Jos tuote on vaurioitunut tai viallinen, liitä selkeät valokuvat, jotta voimme nopeuttaa pyyntöäsi.
Odota ohjeita: Tukitiimimme käsittelee pyyntösi ja lähettää palautusohjeet 1-2 arkipäivässä. Älä lähetä tuotteita takaisin ennen palautusvaltuutuksen saamista.
Lähetä tuote: Kun palautus on hyväksytty, pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se palautusohjeissa mainitulla tavalla.
Saat hyvityksen: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, käsittelemme hyvityksesi.

Hyvitysprosessi

Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, ilmoitamme siitä sinulle sähköpostitse. Jos palautus hyväksytään:

Hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle, jota käytit kassalla.
Varaathan 5-10 arkipäivää aikaa hyvityksen näkymiseen tililläsi pankistasi tai kortinmyöntäjästäsi riippuen.

Vaihdot

Emme tällä hetkellä tarjoa suoria vaihtoja. Jos tarvitset toisen tuotteen tai mallin, palauta alkuperäinen tuote hyvitystä varten ja tee uusi tilaus.

Vaurioituneet tai väärät tuotteet

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena tai viallisena tai se ei ole tilaamasi tuote, ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@osmo-official.com. Liitä mukaan:

Tilausnumerosi
Valokuvat vaurioituneesta tai väärästä tuotteesta
Valokuvat pakkauksesta (jos vaurio on syntynyt kuljetuksessa)

Järjestämme uuden tuotteen tai täyden hyvityksen ilman lisäkustannuksia.

Tuotteet, joita ei voi palauttaa

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa:

Tuotteet, jotka palautetaan 30 päivän takuuajan jälkeen
Tuotteet, joita on merkittävästi muokattu tai jotka on tahallisesti vaurioitettu
Terveys- ja hygieniasyistä avatut tai käytetyt henkilökohtaisen hygienian tuotteet (paitsi jos tuote on viallinen)
Lahjakortit ja kampanjatuotteet

Myöhässä oleva tai puuttuva hyvitys

Jos et ole saanut hyvitystä 10 arkipäivän kuluessa vahvistusviestistämme:

Tarkista pankkitilisi tai luottokorttisi tapahtumat uudelleen
Ota yhteyttä kortinmyöntäjääsi — hyvityksen kirjautuminen voi kestää
Ota yhteyttä pankkiisi — käsittelyaika voi viivästyttää hyvityksen näkymistä
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä ole vieläkään saanut hyvitystäsi, ota yhteyttä: support@osmo-official.com

Ota yhteyttä

Kaikissa palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä voit lähettää sähköpostia osoitteeseen support@osmo-official.com. Tiimimme vastaa yleensä 24 tunnin kuluessa.