Questions fréquentes

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La livraison standard prend généralement 7 à 15 jours ouvrables après le traitement. Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus de détails, consultez notre Politique de livraison.

Oui ! Toutes les commandes passées sur notre boutique française bénéficient de la livraison standard gratuite. Aucun montant minimum d'achat requis.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser sur notre page Suivre votre commande ou sur le site web du transporteur. Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour être mis à jour après l'expédition.

Les retards de suivi sont normaux, en particulier pendant le transit entre les installations ou pendant le traitement douanier. Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours ouvrables, contactez-nous à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons.

Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Les livraisons dans ces territoires peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur tous les produits. Si vous n'êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la livraison. Consultez notre Politique de retours & remboursements complète pour plus de détails.

Envoyez un e-mail à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison de votre retour. Notre équipe examinera votre demande et fournira les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation de retour.

Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables. Selon votre banque ou fournisseur de carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour qu'il apparaisse sur votre relevé.

Contactez-nous immédiatement à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé ou incorrect. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Oui, tous les produits Osmo sont couverts par notre garantie satisfait ou remboursé de 90 jours. Cela couvre les défauts de fabrication, les articles défectueux à la réception et les problèmes de performance. Consultez notre page Garantie pour tous les détails.

Les instructions des produits sont incluses dans l'emballage. Si vous avez besoin d'une copie numérique ou avez des questions sur l'utilisation de votre produit, envoyez-nous un e-mail à support@osmo-official.com avec le nom du produit et nous vous enverrons les informations nécessaires.

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