Politique de livraison
Chez Osmo, nous souhaitons que votre commande arrive le plus rapidement et en toute sécurité possible. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus de livraison.
Livraison gratuite
Toutes les commandes passées sur notre boutique française bénéficient de la livraison standard gratuite. Aucun montant minimum d'achat requis.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Pendant les périodes de forte activité (vacances, événements promotionnels), le traitement peut nécessiter 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée et un second e-mail avec les informations de suivi une fois qu'elle sera expédiée.
Délais de livraison estimés
| Méthode de livraison | Délai estimé | Coût |
|---|---|---|
| Livraison standard | 7 à 15 jours ouvrables | Gratuit |
| Livraison express (si disponible) | 5 à 10 jours ouvrables | Variable au moment du paiement |
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de votre localisation, des conditions du transporteur, du traitement douanier et du volume saisonnier. Les dates de livraison ne sont pas garanties sauf indication expresse lors du paiement.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre colis via le site web du transporteur ou notre page Suivre votre commande.
- Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après que le transporteur a reçu le colis.
- Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas immédiatement, veuillez patienter 48 heures avant de contacter le support.
Destinations de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les DOM-TOM. Les livraisons dans les territoires d'outre-mer peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
Colis manquants, perdus ou retardés
Si votre colis semble perdu ou n'est pas arrivé dans le délai de livraison estimé :
- Vérifiez vos informations de suivi pour la dernière mise à jour de statut.
- Vérifiez que votre adresse de livraison a été correctement saisie dans votre e-mail de confirmation de commande.
- Contactez votre bureau de poste local ou le transporteur pour vérifier si le colis est en attente.
- Si votre colis est toujours manquant, envoyez-nous un e-mail à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande et nous enquêterons.
Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et du produit avant de jeter quoi que ce soit. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande et les photos afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, contactez notre équipe d'assistance à support@osmo-official.com. Nous sommes là pour vous aider.