Retours & remboursements

Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Que vous ayez changé d'avis, reçu un article endommagé ou rencontré un autre problème, notre processus de retour est conçu pour être simple et sans stress. Remplissez notre formulaire de demande de retour en ligne dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de retour est effectuée dans les 30 jours suivant la livraison
L'article est dans son état d'origine, complet avec tous les matériaux, accessoires et pièces inclus
L'article est retourné dans son emballage d'origine
Vous disposez de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Comment initier un retour

Contactez-nous : Demande de formulaire de retour
Fournissez des détails & des photos : Ajoutez une brève description du produit et le motif de votre retour. Si l'article est endommagé ou défectueux, joignez des photos nettes afin que nous puissions accélérer votre demande.
Attendez les instructions : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrables. N'envoyez pas d'articles sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour.
Expédiez l'article : Une fois approuvé, emballez soigneusement l'article et expédiez-le en utilisant la méthode indiquée dans vos instructions de retour.
Recevez votre remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. S'il est approuvé :

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou fournisseur de carte.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous avez besoin d'un produit ou d'une variante différente, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@osmo-official.com. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos du produit endommagé ou incorrect
Des photos de l'emballage (si endommagé pendant le transport)

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles retournés après la période de garantie de 30 jours
Articles ayant été significativement modifiés ou intentionnellement endommagés
Pour des raisons de santé et d'hygiène, les produits de soins personnels, de toilette ou d'hygiène ayant été ouverts ou utilisés (sauf si l'article est défectueux)
Cartes cadeaux ou articles promotionnels

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit
Contactez votre société de carte de crédit — il peut y avoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement
Contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@osmo-official.com

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, envoyez-nous un e-mail à support@osmo-official.com. Notre équipe répond généralement sous 24 heures.