Retours & remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours sur tous les produits Osmo. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons le nécessaire.

Garantie satisfait ou remboursé de 90 jours

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison. Que le produit ne réponde pas à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous sommes là pour vous.

Éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être remplies :

La demande de retour est effectuée dans les 90 jours suivant la livraison
L'article est dans son état d'origine (neuf ou légèrement utilisé)
L'article est dans son emballage d'origine, si possible
Vous disposez de votre numéro de commande ou d'une preuve d'achat

Comment initier un retour

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande, le nom du produit et la raison de votre retour.
Attendez les instructions : Notre équipe d'assistance examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour sous 1 à 2 jours ouvrables. N'envoyez pas d'articles sans avoir reçu au préalable une autorisation de retour.
Expédiez l'article : Une fois approuvé, emballez soigneusement l'article et expédiez-le en utilisant la méthode indiquée dans vos instructions de retour.
Recevez votre remboursement : Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre remboursement.

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. S'il est approuvé :

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du paiement.
Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou fournisseur de carte.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur (article incorrect, produit défectueux, etc.).

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous avez besoin d'un produit ou d'une variante différente, veuillez retourner l'article d'origine pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@osmo-official.com. Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Des photos du produit endommagé ou incorrect
Des photos de l'emballage (si endommagé pendant le transport)

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires pour vous.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Articles retournés après la période de garantie de 90 jours
Articles ayant été significativement modifiés ou intentionnellement endommagés
Cartes cadeaux ou articles promotionnels

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit
Contactez votre société de carte de crédit — il peut y avoir un délai supplémentaire pour le traitement du remboursement
Contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à support@osmo-official.com

Nous contacter

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, envoyez-nous un e-mail à support@osmo-official.com. Notre équipe répond généralement sous 24 heures.