Suivre votre commande

Entrez votre numéro de suivi ou numéro de commande ci-dessous pour vérifier le statut de votre expédition. Vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation d'expédition que nous vous avons envoyé.

Comment ça marche

1
Commande passée Votre commande est confirmée et en cours de préparation.
2
Expédiée Votre colis est en route. Le suivi est actif.
3
Livrée Votre commande est arrivée à votre porte.

Conseils de suivi

  • Les informations de suivi peuvent prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après l'expédition de votre commande.
  • Utilisez le numéro de suivi de votre e-mail de confirmation d'expédition — pas votre numéro de commande.
  • Si le suivi indique « pré-expédition » depuis plus de 5 jours, contactez notre équipe d'assistance.
  • Les commandes internationales peuvent afficher des mises à jour de suivi limitées pendant le traitement douanier.

Vous n'avez pas reçu d'e-mail de suivi ?

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition :

  • Vérifiez votre dossier de spam ou courrier indésirable
  • Assurez-vous de vérifier l'adresse e-mail utilisée lors du paiement
  • Votre commande est peut-être encore en cours de traitement (1 à 3 jours ouvrables)
  • Contactez-nous à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande

Besoin d'aide ?

Si vous avez des difficultés à suivre votre commande, envoyez un e-mail à support@osmo-official.com avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Notre équipe s'en occupera et vous répondra sous 24 heures.