Garantie

Chaque produit Osmo est soutenu par notre engagement envers la qualité. Nous soutenons ce que nous vendons et voulons que vous achetiez en toute confiance.

Ce qui est couvert

Notre garantie de 90 jours couvre :

• Défauts de fabrication : Tout défaut de matériaux ou de fabrication affectant la fonctionnalité du produit
• Défectueux à la réception (DOA) : Produits qui ne fonctionnent pas du tout lors de la première réception
• Pièces ou accessoires manquants : Tout composant mentionné dans la description du produit mais absent de votre commande
• Problèmes de performance : Produits qui ne fonctionnent pas comme décrit sur la page du produit
• Changement d'avis : Si le produit ne répond tout simplement pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans les 90 jours

Ce qui n'est pas couvert

Les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une négligence
• Dommages causés par des modifications ou réparations non autorisées
• Usure normale due à une utilisation régulière
• Dommages causés par des accidents, des chutes ou une exposition à des conditions extrêmes
• Dommages esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité (rayures mineures, éraflures)
• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés

Comment faire une réclamation

Si vous pensez que votre produit est couvert par notre garantie, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@osmo-official.com avec l'objet « Réclamation de garantie » et incluez votre numéro de commande.
2. Décrivez le problème : Fournissez une description claire du problème et joignez des photos ou vidéos montrant le défaut ou le problème.
3. Recevez une résolution : Notre équipe examinera votre réclamation sous 1 à 2 jours ouvrables et vous proposera un remplacement, un remboursement ou une solution de réparation.

Options de résolution

Selon la nature du problème, nous pouvons vous proposer l'une des résolutions suivantes :

• Remboursement intégral : Un remboursement complet sur votre moyen de paiement d'origine
• Remplacement : Un nouveau produit expédié sans frais supplémentaires
• Remboursement partiel : Un remboursement partiel si le produit est utilisable mais présente un problème mineur

Preuve d'achat

Pour traiter une réclamation de garantie, nous aurons besoin de votre numéro de commande ou de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Cela nous aide à vérifier la date d'achat et les détails du produit.

Nous contacter

Pour toute question relative à la garantie ou pour déposer une réclamation, envoyez-nous un e-mail à support@osmo-official.com. Nous nous engageons à vous assurer une entière satisfaction de votre achat.