Συχνές ερωτήσεις

Περιηγηθείτε στον κατάλογο προϊόντων, επιλέξτε το προϊόν που θέλετε, διαλέξτε τις επιλογές σας (μέγεθος, χρώμα, ποσότητα) και πατήστε «Αγορά τώρα» ή «Προσθήκη στο καλάθι». Ακολουθήστε τα βήματα του ταμείου για να καταχωρίσετε τα στοιχεία αποστολής και πληρωμής και να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας.

Επεξεργαζόμαστε τις παραγγελίες γρήγορα, οπότε οι αλλαγές δεν είναι πάντα εφικτές. Αν χρειάζεται να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@osmo-official.com το συντομότερο δυνατόν. Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ίσως χρειαστεί να περιμένετε την παράδοση και στη συνέχεια να ζητήσετε επιστροφή.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση email που καταχωρίσατε στο ταμείο είναι σωστή. Αν εξακολουθείτε να μην το βρίσκετε, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@osmo-official.com με το όνομα και το email που χρησιμοποιήσατε στο ταμείο και θα εντοπίσουμε την παραγγελία σας.

Η τυπική αποστολή διαρκεί συνήθως 7-15 εργάσιμες ημέρες μετά την επεξεργασία. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική αποστολών.

Ναι! Όλες οι παραγγελίες από το ελληνικό μας κατάστημα περιλαμβάνουν δωρεάν τυπική αποστολή. Χωρίς ελάχιστη αξία παραγγελίας.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας ή στον ιστότοπο της μεταφορικής. Η ενημέρωση της παρακολούθησης μπορεί να χρειαστεί 24-72 ώρες μετά την αποστολή.

Οι καθυστερήσεις στην ενημέρωση της παρακολούθησης είναι φυσιολογικές, ιδίως κατά τη μεταφορά μεταξύ κέντρων διαλογής ή κατά τον εκτελωνισμό. Αν η παρακολούθηση δεν έχει ενημερωθεί για περισσότερες από 7 εργάσιμες ημέρες, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@osmo-official.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το διερευνήσουμε.

Ναι, στέλνουμε σε όλη την Ελλάδα. Η παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές και νησιά μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο.

Προσφέρουμε 30ήμερη εγγύηση επιστροφής χρημάτων σε όλα τα προϊόντα. Αν δεν μείνετε ικανοποιημένοι για οποιονδήποτε λόγο, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση. Δείτε την πλήρη Πολιτική επιστροφών & επιστροφής χρημάτων για λεπτομέρειες.

Στείλτε email στο support@osmo-official.com με τον αριθμό παραγγελίας, το όνομα του προϊόντος και τον λόγο της επιστροφής. Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας δώσει οδηγίες επιστροφής εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη έγκριση επιστροφής.

Μόλις λάβουμε και εγκρίνουμε την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων επεξεργάζεται εντός 3-5 εργάσιμων ημερών. Ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας, μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί στον λογαριασμό σας.

Επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@osmo-official.com με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφίες του κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία επιβάρυνση.

Ναι, όλα τα προϊόντα Osmo καλύπτονται από την 30ήμερη εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Αυτή καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα, προϊόντα που δεν λειτουργούν κατά την παραλαβή (DOA) και προβλήματα απόδοσης. Δείτε τη σελίδα Εγγύηση για όλες τις λεπτομέρειες.

Οι οδηγίες προϊόντος περιλαμβάνονται στη συσκευασία. Αν χρειάζεστε ψηφιακό αντίγραφο ή έχετε ερωτήσεις για τη χρήση του προϊόντος σας, στείλτε μας email στο support@osmo-official.com με το όνομα του προϊόντος και θα σας στείλουμε τις πληροφορίες που χρειάζεστε.

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay και Apple Pay. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια με κρυπτογράφηση SSL. Δείτε την Πολιτική πληρωμών για περισσότερες λεπτομέρειες.

Απολύτως. Το ταμείο μας χρησιμοποιεί κρυπτογράφηση SSL και επεξεργασία πληρωμών συμβατή με το πρότυπο PCI. Δεν αποθηκεύουμε ποτέ τον πλήρη αριθμό της κάρτας σας στους διακομιστές μας. Τα στοιχεία πληρωμής σας μετατρέπονται σε token και διαχειρίζονται με ασφάλεια από τον πάροχο πληρωμών μας.

Βεβαιωθείτε ότι τα στοιχεία της κάρτας σας είναι σωστά, ότι υπάρχει επαρκές υπόλοιπο και ότι η διεύθυνση χρέωσης ταιριάζει με τα στοιχεία της τράπεζάς σας. Αν το πρόβλημα επιμένει, δοκιμάστε άλλον τρόπο πληρωμής ή επικοινωνήστε με την τράπεζά σας. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε σε εμάς στο support@osmo-official.com για βοήθεια.