Επιστροφές & επιστροφή χρημάτων

Κατανοούμε ότι μερικές φορές τα πράγματα δεν πάνε όπως τα σχεδιάζαμε. Είτε αλλάξατε γνώμη, είτε λάβατε ένα κατεστραμμένο προϊόν, είτε αντιμετωπίσατε άλλο πρόβλημα, η διαδικασία επιστροφής μας είναι σχεδιασμένη να είναι απλή και χωρίς άγχος. Επικοινωνήστε μαζί μας στο support@osmo-official.com εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να είναι επιλέξιμη μια επιστροφή, πρέπει να πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται εντός 30 ημερών από την παράδοση
• Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, με όλα τα συνοδευτικά υλικά, αξεσουάρ και εξαρτήματα
• Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία
• Διαθέτετε τον αριθμό παραγγελίας ή αποδεικτικό αγοράς

Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο support@osmo-official.com με τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Δώστε λεπτομέρειες & φωτογραφίες: Συμπεριλάβετε μια σύντομη περιγραφή του προϊόντος και τον λόγο της επιστροφής. Αν το προϊόν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό, επισυνάψτε καθαρές φωτογραφίες για να επισπεύσουμε το αίτημά σας.
3. Περιμένετε οδηγίες: Η ομάδα υποστήριξης θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας δώσει οδηγίες επιστροφής εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη έγκριση επιστροφής.
4. Αποστείλετε το προϊόν: Μόλις εγκριθεί, συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια και αποστείλετέ το με τη μέθοδο που αναφέρεται στις οδηγίες επιστροφής.
5. Λάβετε την επιστροφή χρημάτων: Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων.

Διαδικασία επιστροφής χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε με email. Εφόσον εγκριθεί:

• Η επιστροφή χρημάτων γίνεται στον αρχικό τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στο ταμείο.
• Υπολογίστε 5-10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο της κάρτας σας.

Αλλαγές

Δεν προσφέρουμε άμεσες αλλαγές προς το παρόν. Αν χρειάζεστε διαφορετικό προϊόν ή παραλλαγή, επιστρέψτε το αρχικό προϊόν για επιστροφή χρημάτων και κάντε νέα παραγγελία.

Κατεστραμμένα ή λανθασμένα προϊόντα

Αν το προϊόν σας φτάσει κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στο support@osmo-official.com. Συμπεριλάβετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας σας
• Φωτογραφίες του κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος
• Φωτογραφίες της συσκευασίας (εάν καταστράφηκε κατά τη μεταφορά)

Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.

Μη επιστρέψιμα προϊόντα

Τα εξής προϊόντα δεν μπορούν να επιστραφούν:

• Προϊόντα που επιστρέφονται μετά την περίοδο εγγύησης των 30 ημερών
• Προϊόντα που έχουν τροποποιηθεί σημαντικά ή έχουν υποστεί σκόπιμη ζημιά
• Για λόγους υγείας και υγιεινής, προϊόντα προσωπικής φροντίδας, περιποίησης ή υγιεινής που έχουν ανοιχτεί ή χρησιμοποιηθεί (εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό)
• Δωροκάρτες ή προωθητικά προϊόντα

Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές χρημάτων

Αν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων εντός 10 εργάσιμων ημερών από το email επιβεβαίωσής μας:

• Ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό ή το statement της κάρτας σας
• Επικοινωνήστε με την εταιρεία της κάρτας σας — μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για να καταχωρηθεί η επιστροφή
• Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας — συχνά υπάρχει χρόνος επεξεργασίας πριν εμφανιστεί μια επιστροφή
• Αν έχετε κάνει όλα τα παραπάνω και εξακολουθείτε να μην έχετε λάβει την επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@osmo-official.com

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφές ή επιστροφές χρημάτων, στείλτε μας email στο support@osmo-official.com. Η ομάδα μας συνήθως απαντά εντός 24 ωρών.