Πολιτική αποστολών
Στην Osmo θέλουμε η παραγγελία σας να φτάσει όσο πιο γρήγορα και με ασφάλεια γίνεται. Παρακάτω θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζετε για τη διαδικασία αποστολής.
Δωρεάν αποστολή
Όλες οι παραγγελίες μέσω του ελληνικού μας καταστήματος περιλαμβάνουν δωρεάν τυπική αποστολή. Χωρίς ελάχιστη αξία παραγγελίας.
Χρόνος επεξεργασίας
Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Σε περιόδους αυξημένου όγκου (γιορτές, εκπτώσεις), η επεξεργασία μπορεί να χρειαστεί 1-2 επιπλέον εργάσιμες ημέρες. Θα λάβετε email επιβεβαίωσης μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία σας και δεύτερο email με πληροφορίες παρακολούθησης μόλις αποσταλεί.
Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
| Μέθοδος αποστολής | Εκτιμώμενη παράδοση | Κόστος |
|---|---|---|
| Τυπική αποστολή | 7-15 εργάσιμες ημέρες | Δωρεάν |
| Ταχεία αποστολή (όπου διατίθεται) | 5-10 εργάσιμες ημέρες | Διαμορφώνεται στο ταμείο |
Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμήσεις και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την τοποθεσία σας, τις συνθήκες της μεταφορικής, τον εκτελωνισμό και τον εποχικό όγκο. Οι ημερομηνίες παράδοσης δεν είναι εγγυημένες, εκτός αν αναφέρεται ρητά στο ταμείο.
Παρακολούθηση παραγγελίας
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε στον ιστότοπο της μεταφορικής ή στη σελίδα Παρακολούθηση παραγγελίας.
- Οι πληροφορίες παρακολούθησης μπορεί να χρειαστούν 24-72 ώρες για να ενημερωθούν αφού η μεταφορική παραλάβει το δέμα.
- Αν ο αριθμός παρακολούθησης δεν λειτουργεί αμέσως, περιμένετε 48 ώρες πριν επικοινωνήσετε με την υποστήριξη.
Προορισμοί αποστολής
Αυτή τη στιγμή αποστέλλουμε σε όλη την Ελλάδα. Η παράδοση σε απομακρυσμένες περιοχές και νησιά μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο.
Χαμένα ή καθυστερημένα δέματα
Αν το δέμα σας φαίνεται να έχει χαθεί ή δεν έχει φτάσει εντός του εκτιμώμενου χρόνου παράδοσης:
- Ελέγξτε τις πληροφορίες παρακολούθησης για την πιο πρόσφατη ενημέρωση κατάστασης.
- Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση αποστολής καταχωρήθηκε σωστά στο email επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας.
- Επικοινωνήστε με το τοπικό ταχυδρομείο ή τη μεταφορική για να ελέγξετε αν το δέμα σας κρατείται.
- Αν το δέμα σας εξακολουθεί να λείπει, στείλτε μας email στο support@osmo-official.com με τον αριθμό παραγγελίας σας και θα το διερευνήσουμε.
Κατεστραμμένα δέματα
Αν το δέμα σας φτάσει κατεστραμμένο, τραβήξτε φωτογραφίες της συσκευασίας και του προϊόντος πριν πετάξετε οτιδήποτε. Επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παράδοση στο support@osmo-official.com με τον αριθμό παραγγελίας και τις φωτογραφίες, ώστε να επιλύσουμε το ζήτημα άμεσα.
Επικοινωνήστε μαζί μας
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις αποστολές, απευθυνθείτε στην ομάδα υποστήριξης στο support@osmo-official.com. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.