Εγγύηση

Κάθε προϊόν Osmo υποστηρίζεται από τη δέσμευσή μας για ποιότητα. Στεκόμαστε πίσω από όσα πουλάμε και θέλουμε να ψωνίζετε με σιγουριά.

Τι καλύπτεται

Η 30ήμερη εγγύησή μας καλύπτει:

• Κατασκευαστικά ελαττώματα: Οποιοδήποτε ελάττωμα σε υλικά ή κατασκευή που επηρεάζει τη λειτουργικότητα του προϊόντος
• Μη λειτουργικά κατά την παραλαβή (DOA): Προϊόντα που δεν λειτουργούν καθόλου κατά την πρώτη παραλαβή
• Ελλείποντα εξαρτήματα ή αξεσουάρ: Οποιαδήποτε εξαρτήματα αναφέρονται στην περιγραφή του προϊόντος και λείπουν από την παραγγελία σας
• Προβλήματα απόδοσης: Προϊόντα που δεν αποδίδουν όπως περιγράφεται στη σελίδα του προϊόντος
• Αλλαγή γνώμης: Αν το προϊόν απλώς δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας, μπορείτε να το επιστρέψετε εντός 30 ημερών

Τι δεν καλύπτεται

Τα εξής δεν καλύπτονται από την εγγύησή μας:

• Ζημιές από κακή χρήση, κατάχρηση ή αμέλεια
• Ζημιές από μη εξουσιοδοτημένες τροποποιήσεις ή επισκευές
• Φυσιολογική φθορά από κανονική χρήση
• Ζημιές από ατυχήματα, πτώσεις ή έκθεση σε ακραίες συνθήκες
• Αισθητικές ζημιές που δεν επηρεάζουν τη λειτουργικότητα (μικρές γρατζουνιές, σημάδια)
• Προϊόντα που αγοράστηκαν από μη εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές

Πώς να υποβάλετε αίτημα

Αν πιστεύετε ότι το προϊόν σας καλύπτεται από την εγγύησή μας, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας: Στείλτε email στο support@osmo-official.com με θέμα «Αίτημα εγγύησης» και συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας.
2. Περιγράψτε το πρόβλημα: Δώστε μια σαφή περιγραφή του προβλήματος και επισυνάψτε φωτογραφίες ή βίντεο που δείχνουν το ελάττωμα ή το ζήτημα.
3. Λάβετε λύση: Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σας εντός 1-2 εργάσιμων ημερών και θα προσφέρει λύση αντικατάστασης, επιστροφής χρημάτων ή επισκευής.

Επιλογές επίλυσης

Ανάλογα με τη φύση του ζητήματος, μπορεί να προσφέρουμε μία από τις εξής λύσεις:

• Πλήρης επιστροφή χρημάτων: Πλήρης επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής
• Αντικατάσταση: Νέο προϊόν που αποστέλλεται σε εσάς χωρίς επιπλέον κόστος
• Μερική επιστροφή χρημάτων: Μερική επιστροφή αν το προϊόν είναι λειτουργικό αλλά έχει μικρό πρόβλημα

Αποδεικτικό αγοράς

Για την επεξεργασία ενός αιτήματος εγγύησης, θα χρειαστούμε τον αριθμό παραγγελίας ή τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε στο ταμείο. Αυτό μας βοηθά να επαληθεύσουμε την ημερομηνία αγοράς και τα στοιχεία του προϊόντος.

Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση ή για να ξεκινήσετε ένα αίτημα, στείλτε μας email στο support@osmo-official.com. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας.