Često postavljana pitanja

Pregledajte naš katalog proizvoda, odaberite željeni proizvod, odaberite opcije (veličinu, boju, količinu) i kliknite "Kupi sada" ili "Dodaj u košaricu". Slijedite korake naplate i unesite podatke za dostavu i plaćanje kako biste dovršili narudžbu.

Narudžbe obrađujemo brzo, pa izmjene nisu uvijek moguće. Ako trebate izmijeniti ili otkazati narudžbu, javite nam se na support@osmo-official.com što je prije moguće. Ako je narudžba već poslana, možda ćete morati pričekati isporuku i zatim zatražiti povrat.

Najprije provjerite mapu neželjene pošte (spam). Provjerite je li adresa e-pošte unesena pri plaćanju točna. Ako je i dalje ne možete pronaći, javite nam se na support@osmo-official.com s imenom i adresom e-pošte korištenom pri plaćanju i pronaći ćemo vašu narudžbu.

Standardna dostava obično traje 7-15 radnih dana nakon obrade. Narudžbe se obrađuju unutar 1-3 radna dana. Više detalja potražite u našim Pravilima dostave.

Da! Sve narudžbe iz naše hrvatske trgovine uključuju besplatnu standardnu dostavu. Bez minimalnog iznosa kupnje.

Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja i brojem za praćenje. Možete ga upotrijebiti na našoj stranici Pratite narudžbu ili na stranici dostavne službe. Podacima za praćenje može trebati 24-72 sata da se ažuriraju nakon slanja.

Kašnjenja u praćenju su normalna, osobito tijekom prijevoza između centara ili carinske obrade. Ako se praćenje ne ažurira dulje od 7 radnih dana, javite nam se na support@osmo-official.com s brojem narudžbe i istražit ćemo.

Da, dostavljamo na sve adrese u Hrvatskoj. Dostava u udaljenija područja i na otoke može potrajati nešto dulje.

Nudimo 30-dnevno jamstvo povrata novca na sve proizvode. Ako iz bilo kojeg razloga niste zadovoljni, možete zatražiti povrat unutar 30 dana od isporuke. Pogledajte naša potpuna Pravila povrata i refundacija za detalje.

Pošaljite e-poruku na support@osmo-official.com s brojem narudžbe, nazivom proizvoda i razlogom povrata. Naš tim će pregledati vaš zahtjev i poslati upute za povrat unutar 1-2 radna dana. Molimo ne šaljite artikle natrag bez odobrenja povrata.

Nakon što primimo i odobrimo vaš povrat, refundacije se obrađuju unutar 3-5 radnih dana. Ovisno o vašoj banci ili kartičnoj kući, može proći dodatnih 5-10 radnih dana dok se ne pojavi na izvodu.

Odmah nam se javite na support@osmo-official.com s brojem narudžbe i fotografijama oštećenog ili pogrešnog artikla. Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat novca bez troška za vas.

Da, svi Osmo proizvodi pokriveni su našim 30-dnevnim jamstvom povrata novca. Ono pokriva tvorničke nedostatke, artikle neispravne po primitku (DOA) i probleme s radom. Pogledajte našu stranicu Jamstvo i garancija za sve detalje.

Upute za proizvod nalaze se u pakiranju. Ako trebate digitalnu kopiju ili imate pitanja o korištenju proizvoda, pišite nam na support@osmo-official.com s nazivom proizvoda i poslat ćemo vam potrebne informacije.

Prihvaćamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay i Apple Pay. Sva plaćanja obrađuju se sigurno uz SSL enkripciju. Pogledajte naša Pravila plaćanja za više detalja.

Apsolutno. Naša naplata koristi SSL enkripciju i obradu plaćanja usklađenu s PCI standardom. Nikada ne pohranjujemo puni broj vaše kartice na našim poslužiteljima. Podaci o plaćanju tokeniziraju se i sigurno obrađuju kod našeg pružatelja platnih usluga.

Provjerite jesu li podaci o kartici točni, ima li dovoljno sredstava i odgovara li adresa za naplatu podacima vaše banke. Ako se problem nastavi, pokušajte s drugim načinom plaćanja ili kontaktirajte svoju banku. Možete nam se javiti i na support@osmo-official.com za pomoć.