Pravila dostave
U Osmu želimo da vaša narudžba stigne što brže i sigurnije. U nastavku ćete pronaći sve što trebate znati o našem procesu dostave.
Besplatna dostava
Sve narudžbe predane putem naše hrvatske trgovine uključuju besplatnu standardnu dostavu. Bez minimalnog iznosa kupnje.
Vrijeme obrade
Narudžbe se obično obrađuju unutar 1-3 radna dana nakon potvrde plaćanja. U razdobljima velikog obujma (blagdani, rasprodaje) obrada može potrajati dodatna 1-2 radna dana. Primit ćete e-poruku s potvrdom kada narudžba bude predana te drugu e-poruku s podacima za praćenje kada bude poslana.
Procijenjeno vrijeme isporuke
| Način dostave | Procijenjena isporuka | Cijena |
|---|---|---|
| Standardna dostava | 7-15 radnih dana | Besplatno |
| Ekspresna dostava (gdje je dostupna) | 5-10 radnih dana | Ovisi o naplati |
Napominjemo da su vremena isporuke procjene i mogu varirati ovisno o vašoj lokaciji, uvjetima dostavne službe, carinskoj obradi i sezonskom obujmu. Datumi isporuke nisu zajamčeni osim ako je to izričito navedeno pri naplati.
Praćenje narudžbe
Kada vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s potvrdom slanja i brojem za praćenje. Taj broj možete koristiti za praćenje paketa na stranici dostavne službe ili na našoj stranici Pratite narudžbu.
- Podacima za praćenje može trebati 24-72 sata da se ažuriraju nakon što dostavna služba preuzme paket.
- Ako vaš broj za praćenje ne radi odmah, pričekajte 48 sati prije nego što kontaktirate podršku.
Odredišta dostave
Trenutačno dostavljamo na sve adrese u Hrvatskoj. Dostava u udaljenija područja i na otoke može potrajati nešto dulje.
Izgubljeni ili zakašnjeli paketi
Ako se čini da je vaš paket izgubljen ili nije stigao unutar procijenjenog roka isporuke:
- Provjerite podatke za praćenje za najnoviji status.
- Provjerite je li adresa za dostavu u vašoj e-poruci s potvrdom narudžbe točna.
- Kontaktirajte svoju lokalnu poštu ili dostavnu službu i provjerite zadržava li se paket.
- Ako paket i dalje nedostaje, pišite nam na support@osmo-official.com s brojem narudžbe i istražit ćemo.
Oštećeni paketi
Ako vaš paket stigne oštećen, fotografirajte pakiranje i proizvod prije nego što išta bacite. Javite nam se unutar 7 dana od isporuke na support@osmo-official.com s brojem narudžbe i fotografijama kako bismo problem brzo riješili.
Kontaktirajte nas
Za sva pitanja o dostavi obratite se našem timu podrške na support@osmo-official.com. Tu smo da pomognemo.