Jamstvo i garancija

Iza svakog Osmo proizvoda stoji naša predanost kvaliteti. Stojimo iza onoga što prodajemo i želimo da kupujete s povjerenjem.

30-dnevno jamstvo povrata novca

Niste zadovoljni? Vratite bilo koji proizvod unutar 30 dana za puni povrat novca.

Što je pokriveno

Naše 30-dnevno jamstvo pokriva:

  • Tvorničke nedostatke: Svaki nedostatak u materijalu ili izradi koji utječe na funkcionalnost proizvoda
  • Neispravno po primitku (DOA): Proizvode koji uopće ne rade pri prvom primitku
  • Nedostajuće dijelove ili pribor: Sve komponente navedene u opisu proizvoda koje nedostaju u vašoj narudžbi
  • Probleme s radom: Proizvode koji ne rade kako je opisano na stranici proizvoda
  • Predomišljanje: Ako proizvod jednostavno ne ispunjava vaša očekivanja, možete ga vratiti unutar 30 dana

Što nije pokriveno

Naše jamstvo ne pokriva sljedeće:

  • Oštećenja uzrokovana nepravilnom uporabom, zlouporabom ili nemarom
  • Oštećenja uzrokovana neovlaštenim izmjenama ili popravcima
  • Uobičajeno trošenje i habanje redovnom uporabom
  • Oštećenja uzrokovana nezgodama, padovima ili izlaganjem ekstremnim uvjetima
  • Kozmetička oštećenja koja ne utječu na funkcionalnost (manje ogrebotine, tragovi)
  • Proizvode kupljene od neovlaštenih preprodavača

Kako podnijeti zahtjev

Ako smatrate da je vaš proizvod pokriven našim jamstvom, slijedite ove korake:

  1. Kontaktirajte nas: Pošaljite e-poruku na support@osmo-official.com s naslovom "Jamstveni zahtjev" i navedite broj narudžbe.
  2. Opišite problem: Jasno opišite problem i priložite fotografije ili videozapise koji prikazuju nedostatak.
  3. Primite rješenje: Naš tim pregledat će vaš zahtjev unutar 1-2 radna dana i ponuditi zamjenu, refundaciju ili popravak.

Mogućnosti rješenja

Ovisno o prirodi problema, možemo ponuditi jedno od sljedećih rješenja:

  • Puni povrat novca: Potpuna refundacija na izvorni način plaćanja
  • Zamjena: Novi proizvod poslan vama bez dodatnih troškova
  • Djelomična refundacija: Djelomični povrat novca ako je proizvod upotrebljiv, ali ima manji nedostatak

Dokaz o kupnji

Za obradu jamstvenog zahtjeva trebat će nam broj narudžbe ili adresa e-pošte korištena pri plaćanju. To nam pomaže potvrditi datum kupnje i pojedinosti o proizvodu.

Kontaktirajte nas

Za pitanja o jamstvu ili pokretanje zahtjeva pišite nam na support@osmo-official.com. Predani smo tome da budete zadovoljni svojom kupnjom.