Povrati i refundacije

Razumijemo da ponekad stvari ne idu po planu. Bilo da ste se predomislili, primili oštećen artikl ili naišli na drugi problem, naš proces povrata osmišljen je da bude jednostavan i bez stresa. Kontaktirajte nas putem naše stranice za kontakt unutar 30 dana od primitka narudžbe.

Uvjeti za povrat

Da bi povrat bio prihvaćen, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

  • Zahtjev za povrat podnesen je unutar 30 dana od isporuke
  • Artikl je u izvornom stanju, sa svim priloženim materijalima, priborom i dijelovima
  • Artikl je vraćen u izvornom pakiranju
  • Imate broj narudžbe ili dokaz o kupnji

Kako pokrenuti povrat

  1. Kontaktirajte nas: putem obrasca za kontakt ili na support@osmo-official.com
  2. Navedite detalje i fotografije: Uključite kratak opis proizvoda i razlog povrata. Ako je artikl oštećen ili neispravan, priložite jasne fotografije kako bismo mogli ubrzati vaš zahtjev.
  3. Pričekajte upute: Naš tim podrške pregledat će vaš zahtjev i poslati upute za povrat unutar 1-2 radna dana. Ne šaljite artikle natrag prije nego što primite odobrenje povrata.
  4. Pošaljite artikl: Nakon odobrenja, sigurno zapakirajte artikl i pošaljite ga na način naveden u uputama za povrat.
  5. Primite refundaciju: Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obradit ćemo vašu refundaciju.

Postupak refundacije

Nakon što vaš povrat bude primljen i pregledan, obavijestit ćemo vas e-poštom. Ako je odobren:

  • Refundacije se isplaćuju na izvorni način plaćanja korišten pri kupnji.
  • Molimo dopustite 5-10 radnih dana da se refundacija pojavi na vašem izvodu, ovisno o vašoj banci ili kartičnoj kući.

Zamjene

Trenutačno ne nudimo izravne zamjene. Ako trebate drugi proizvod ili varijantu, vratite izvorni artikl za refundaciju i predajte novu narudžbu.

Oštećeni ili pogrešni artikli

Ako vaš artikl stigne oštećen, neispravan ili nije ono što ste naručili, odmah nam se javite na support@osmo-official.com. Molimo priložite:

  • Broj narudžbe
  • Fotografije oštećenog ili pogrešnog proizvoda
  • Fotografije pakiranja (ako je oštećeno u prijevozu)

Organizirat ćemo zamjenu ili puni povrat novca bez dodatnih troškova za vas.

Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli ne mogu se vratiti:

  • Artikli vraćeni nakon isteka 30-dnevnog jamstvenog razdoblja
  • Artikli koji su značajno izmijenjeni ili namjerno oštećeni
  • Iz zdravstvenih i higijenskih razloga: proizvodi za osobnu njegu ili higijenu koji su otvoreni ili korišteni (osim ako je artikl neispravan)
  • Poklon-kartice ili promotivni artikli

Zakašnjele ili izostale refundacije

Ako niste primili refundaciju unutar 10 radnih dana od naše potvrde e-poštom:

  • Ponovno provjerite svoj bankovni račun ili izvod kartice
  • Kontaktirajte svoju kartičnu kuću — refundaciji može trebati dodatno vrijeme da se proknjiži
  • Kontaktirajte svoju banku — često postoji vrijeme obrade prije nego što se refundacija pojavi
  • Ako ste sve to učinili i još uvijek niste primili refundaciju, javite nam se na support@osmo-official.com

Kontaktirajte nas

Za sva pitanja o povratima ili refundacijama pišite nam na support@osmo-official.com. Naš tim obično odgovara unutar 24 sata.