Domande frequenti

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Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Elaboriamo gli ordini rapidamente, quindi le modifiche non sono sempre possibili. Se devi modificare o annullare il tuo ordine, contattaci a support@osmo-official.com il prima possibile. Se l'ordine è già stato spedito, potrebbe essere necessario attendere la consegna e poi richiedere un reso.

Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Assicurati che l'indirizzo email inserito al checkout sia corretto. Se ancora non la trovi, contattaci a support@osmo-official.com indicando nome ed email usati al checkout e cercheremo il tuo ordine.

Spedizione e consegna
Quanto tempo richiede la spedizione?

La spedizione standard richiede in genere 7-15 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Gli ordini vengono elaborati entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione.

La spedizione è gratuita?

Sì! Tutti gli ordini effettuati sul nostro negozio online italiano includono la spedizione standard gratuita. Nessun acquisto minimo richiesto.

Come traccio il mio ordine?

Quando il tuo ordine viene spedito, ricevi un'email di conferma con un numero di tracciamento. Puoi usarlo sulla nostra pagina Traccia il tuo ordine o sul sito del corriere. Il tracciamento può richiedere 24-72 ore per aggiornarsi dopo la spedizione.

Il tracciamento non si aggiorna da diversi giorni. Il mio ordine è andato perso?

I ritardi nel tracciamento sono normali, soprattutto durante il transito tra i centri di smistamento o durante lo sdoganamento. Se il tracciamento non si aggiorna da più di 7 giorni lavorativi, contattaci a support@osmo-official.com con il tuo numero d'ordine e indagheremo.

Spedite in tutta Italia?

Sì, spediamo in tutte le regioni italiane. Le consegne in zone remote o insulari possono richiedere più tempo.

Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i prodotti. Se non sei soddisfatto per qualsiasi motivo, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna. Consulta la nostra Politica di resi e rimborsi completa per i dettagli.

Come avvio un reso?

Scrivi a support@osmo-official.com indicando il numero d'ordine, il nome del prodotto e il motivo del reso. Il nostro team esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni di reso entro 1-2 giorni lavorativi. Non rispedire articoli senza autorizzazione al reso.

Quanto tempo richiede un rimborso?

Una volta ricevuto e approvato il reso, i rimborsi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. A seconda della tua banca o del circuito della carta, possono servire altri 5-10 giorni lavorativi perché compaia sull'estratto conto.

E se il mio articolo arriva danneggiato o errato?

Contattaci immediatamente a support@osmo-official.com con il numero d'ordine e le foto dell'articolo danneggiato o errato. Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo senza alcun costo per te.

Prodotti
I prodotti Osmo sono coperti da garanzia?

Sì, tutti i prodotti Osmo sono coperti dalla nostra garanzia di rimborso di 30 giorni. Copre difetti di fabbricazione, articoli non funzionanti all'arrivo e problemi di prestazioni. Consulta la pagina Garanzia per tutti i dettagli.

Dove trovo i manuali o le istruzioni dei prodotti?

Le istruzioni sono incluse nella confezione. Se ti serve una copia digitale o hai domande sull'uso del prodotto, scrivici a support@osmo-official.com indicando il nome del prodotto e ti invieremo le informazioni necessarie.

Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay e Apple Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro con crittografia SSL. Consulta la nostra Politica di pagamento per maggiori dettagli.

È sicuro inserire i dati della mia carta sul vostro sito?

Assolutamente. Il nostro checkout utilizza la crittografia SSL e un'elaborazione dei pagamenti conforme PCI. Non memorizziamo mai il numero completo della tua carta sui nostri server: i dati di pagamento sono tokenizzati e gestiti in modo sicuro dal nostro fornitore di pagamenti.

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cosa devo fare?

Verifica che i dati della carta siano corretti, che ci siano fondi sufficienti e che l'indirizzo di fatturazione corrisponda a quello registrato in banca. Se il problema persiste, prova un altro metodo di pagamento o contatta la tua banca. Puoi anche scriverci a support@osmo-official.com per assistenza.

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