Garanzia

Ogni prodotto Osmo è sostenuto dal nostro impegno per la qualità. Rispondiamo di ciò che vendiamo e vogliamo che tu acquisti in tutta tranquillità.

Garanzia di rimborso di 30 giorni

Non sei soddisfatto? Restituisci qualsiasi prodotto entro 30 giorni per un rimborso completo.

Cosa è coperto

La nostra garanzia di 30 giorni copre:

  • Difetti di fabbricazione: qualsiasi difetto nei materiali o nella lavorazione che comprometta la funzionalità del prodotto
  • Non funzionante all'arrivo (DOA): prodotti che non funzionano affatto alla prima ricezione
  • Parti o accessori mancanti: qualsiasi componente elencato nella descrizione del prodotto che risulti mancante nel tuo ordine
  • Problemi di prestazioni: prodotti che non funzionano come descritto nella pagina del prodotto
  • Ripensamento: se il prodotto semplicemente non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 30 giorni

Cosa non è coperto

Quanto segue non è coperto dalla nostra garanzia:

  • Danni causati da uso improprio, abuso o negligenza
  • Danni causati da modifiche o riparazioni non autorizzate
  • Normale usura derivante dall'uso regolare
  • Danni causati da incidenti, cadute o esposizione a condizioni estreme
  • Danni estetici che non compromettono la funzionalità (piccoli graffi, segni)
  • Prodotti acquistati da rivenditori non autorizzati

Come presentare una richiesta

Se ritieni che il tuo prodotto sia coperto dalla nostra garanzia, segui questi passaggi:

  1. Contattaci: scrivi a support@osmo-official.com con oggetto "Richiesta di garanzia" e includi il numero d'ordine.
  2. Descrivi il problema: fornisci una descrizione chiara del problema e allega foto o video che mostrino il difetto.
  3. Ricevi una soluzione: il nostro team esaminerà la richiesta entro 1-2 giorni lavorativi e ti proporrà una sostituzione, un rimborso o una riparazione.

Opzioni di risoluzione

A seconda della natura del problema, possiamo offrire una delle seguenti soluzioni:

  • Rimborso completo: un rimborso totale sul metodo di pagamento originale
  • Sostituzione: un nuovo prodotto spedito senza costi aggiuntivi
  • Rimborso parziale: un rimborso parziale se il prodotto è utilizzabile ma presenta un problema minore

Prova d'acquisto

Per elaborare una richiesta di garanzia ci serviranno il tuo numero d'ordine o l'indirizzo email usato al checkout. Questo ci aiuta a verificare la data di acquisto e i dettagli del prodotto.

Contattaci

Per domande sulla garanzia o per avviare una richiesta, scrivici a support@osmo-official.com. Ci impegniamo affinché tu sia soddisfatto del tuo acquisto.