Resi e rimborsi

Sappiamo che a volte le cose non vanno come previsto. Che tu abbia cambiato idea, ricevuto un articolo danneggiato o riscontrato un altro problema, il nostro processo di reso è pensato per essere semplice e senza stress. Contattaci a support@osmo-official.com entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Requisiti per il reso

Per poter effettuare un reso devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:

La richiesta di reso viene effettuata entro 30 giorni dalla consegna
L'articolo è nelle condizioni originali, completo di tutti i materiali, accessori e componenti inclusi
L'articolo viene restituito nella confezione originale
Disponi del numero d'ordine o della prova d'acquisto

Come avviare un reso

Contattaci: scrivi a support@osmo-official.com oppure usa il nostro modulo di contatto
Fornisci dettagli e foto: includi una breve descrizione del prodotto e il motivo del reso. Se l'articolo è danneggiato o difettoso, allega foto chiare per velocizzare la richiesta.
Attendi le istruzioni: il nostro team di supporto esaminerà la richiesta e fornirà le istruzioni di reso entro 1-2 giorni lavorativi. Non rispedire articoli senza aver prima ricevuto l'autorizzazione al reso.
Spedisci l'articolo: una volta approvato, imballa accuratamente l'articolo e spediscilo con il metodo indicato nelle istruzioni di reso.
Ricevi il rimborso: dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il tuo rimborso.

Processo di rimborso

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo via email. In caso di approvazione:

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale usato al checkout.
Considera 5-10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sull'estratto conto, a seconda della tua banca o del circuito della carta.

Cambi

Al momento non offriamo cambi diretti. Se ti serve un prodotto o una variante diversa, restituisci l'articolo originale per il rimborso ed effettua un nuovo ordine.

Articoli danneggiati o errati

Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci immediatamente a support@osmo-official.com. Includi:

Il tuo numero d'ordine
Foto del prodotto danneggiato o errato
Foto dell'imballaggio (se danneggiato durante il trasporto)

Provvederemo a una sostituzione o a un rimborso completo senza costi aggiuntivi per te.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti:

Articoli restituiti dopo il periodo di garanzia di 30 giorni
Articoli modificati in modo significativo o danneggiati intenzionalmente
Per motivi di salute e igiene, prodotti per la cura personale o l'igiene che sono stati aperti o utilizzati (a meno che l'articolo non sia difettoso)
Buoni regalo o articoli promozionali

Rimborsi in ritardo o mancanti

Se non hai ricevuto il rimborso entro 10 giorni lavorativi dalla nostra email di conferma:

Controlla di nuovo il tuo conto bancario o l'estratto conto della carta
Contatta la società della tua carta di credito — il rimborso può richiedere ulteriore tempo per essere registrato
Contatta la tua banca — spesso c'è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga accreditato
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a support@osmo-official.com

Contattaci

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, scrivici a support@osmo-official.com. Il nostro team risponde in genere entro 24 ore.