Dažnai užduodami klausimai

Naršykite mūsų produktų katalogą, pasirinkite norimą produktą, nurodykite parinktis (kiekį) ir spauskite „Pirkti dabar“ arba „Į krepšelį“. Atlikite atsiskaitymo veiksmus — įveskite pristatymo ir mokėjimo informaciją, kad užbaigtumėte užsakymą.

Užsakymus apdorojame greitai, todėl pakeitimai ne visada įmanomi. Jei reikia pakeisti ar atšaukti užsakymą, kuo skubiau susisiekite su mumis adresu support@osmo-official.com. Jei užsakymas jau išsiųstas, gali tekti palaukti pristatymo ir tada prašyti grąžinimo.

Pirmiausia patikrinkite šlamšto (spam) aplanką. Įsitikinkite, kad atsiskaitant įvestas el. pašto adresas yra teisingas. Jei vis tiek nerandate, parašykite mums adresu support@osmo-official.com, nurodydami atsiskaitant naudotą vardą ir el. paštą — surasime jūsų užsakymą.

Standartinis pristatymas paprastai trunka 7–15 darbo dienų po apdorojimo. Užsakymai apdorojami per 1–3 darbo dienas. Daugiau informacijos rasite mūsų Pristatymo politikoje.

Taip! Visiems mūsų parduotuvės užsakymams taikomas nemokamas standartinis pristatymas. Minimali pirkinio suma netaikoma.

Išsiuntus jūsų užsakymą, gausite siuntimo patvirtinimo el. laišką su sekimo numeriu. Jį galite naudoti mūsų puslapyje Sekite savo užsakymą arba vežėjo svetainėje. Sekimo informacija po išsiuntimo gali atsinaujinti per 24–72 valandas.

Sekimo vėlavimai yra normalūs, ypač siuntai keliaujant tarp terminalų ar muitinės procedūrų metu. Jei sekimas neatsinaujina ilgiau nei 7 darbo dienas, parašykite mums adresu support@osmo-official.com su užsakymo numeriu ir mes išsiaiškinsime.

Taip, pristatome visoje Lietuvoje. Pristatymas į atokias vietoves gali užtrukti ilgiau.

Visiems produktams siūlome 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Jei dėl bet kokios priežasties esate nepatenkinti, galite prašyti grąžinimo per 30 dienų nuo pristatymo. Išsamiau — mūsų Grąžinimų ir pinigų grąžinimo politikoje.

Parašykite adresu support@osmo-official.com, nurodydami užsakymo numerį, produkto pavadinimą ir grąžinimo priežastį. Mūsų komanda peržiūrės jūsų prašymą ir pateiks grąžinimo instrukcijas per 1–2 darbo dienas. Nesiųskite prekių atgal be grąžinimo patvirtinimo.

Gavus ir patvirtinus jūsų grąžinimą, pinigų grąžinimas apdorojamas per 3–5 darbo dienas. Priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės teikėjo, sąskaitoje jis gali atsirasti dar per 5–10 darbo dienų.

Nedelsdami susisiekite su mumis adresu support@osmo-official.com, pridėdami užsakymo numerį ir pažeistos ar neteisingos prekės nuotraukas. Suorganizuosime pakeitimą arba visą pinigų grąžinimą be jokių išlaidų jums.

Taip, visiems Osmo produktams taikoma mūsų 30 dienų pinigų grąžinimo garantija. Ji apima gamybos defektus, neveikiančias prekes ir veikimo problemas. Išsamiau — mūsų puslapyje Garantija.

Produkto instrukcijos pridedamos pakuotėje. Jei reikia skaitmeninės kopijos ar turite klausimų apie produkto naudojimą, parašykite mums adresu support@osmo-official.com, nurodydami produkto pavadinimą — atsiųsime reikiamą informaciją.

Priimame Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay ir Apple Pay. Visi mokėjimai apdorojami saugiai su SSL šifravimu. Daugiau informacijos — mūsų Mokėjimo politikoje.

Visiškai. Mūsų atsiskaitymas naudoja SSL šifravimą ir PCI reikalavimus atitinkantį mokėjimų apdorojimą. Mes niekada nesaugome jūsų pilno kortelės numerio savo serveriuose. Jūsų mokėjimo duomenys tokenizuojami ir saugiai tvarkomi mūsų mokėjimų teikėjo.

Patikrinkite, ar kortelės duomenys teisingi, ar pakanka lėšų ir ar atsiskaitymo adresas sutampa su banko įrašais. Jei problema išlieka, išbandykite kitą mokėjimo būdą arba susisiekite su banku. Taip pat galite kreiptis į mus adresu support@osmo-official.com.