Grąžinimai ir pinigų grąžinimas

Suprantame, kad kartais viskas vyksta ne pagal planą. Nesvarbu, ar persigalvojote, gavote pažeistą prekę, ar susidūrėte su kita problema — mūsų grąžinimo procesas sukurtas taip, kad būtų paprastas ir be streso. Susisiekite su mumis per kontaktų formą per 30 dienų nuo užsakymo gavimo.

Grąžinimo sąlygos

Kad prekė galėtų būti grąžinta, turi būti įvykdytos šios sąlygos:

Grąžinimo prašymas pateiktas per 30 dienų nuo pristatymo
Prekė yra originalios būklės, su visomis pridedamomis medžiagomis, priedais ir dalimis
Prekė grąžinama originalioje pakuotėje
Turite užsakymo numerį arba pirkimo įrodymą

Kaip pradėti grąžinimą

Susisiekite su mumis: užpildykite kontaktų formą arba parašykite el. paštu support@osmo-official.com
Pateikite informaciją ir nuotraukas: trumpai aprašykite produktą ir grąžinimo priežastį. Jei prekė pažeista ar su defektu, pridėkite aiškias nuotraukas, kad galėtume greičiau apdoroti jūsų prašymą.
Palaukite instrukcijų: mūsų aptarnavimo komanda peržiūrės jūsų prašymą ir pateiks grąžinimo instrukcijas per 1–2 darbo dienas. Nesiųskite prekių atgal be grąžinimo patvirtinimo.
Išsiųskite prekę: gavę patvirtinimą, saugiai supakuokite prekę ir išsiųskite ją grąžinimo instrukcijose nurodytu būdu.
Gaukite pinigus: gavę ir patikrinę jūsų grąžinimą, grąžinsime pinigus.

Pinigų grąžinimo procesas

Gavę ir patikrinę jūsų grąžinimą, informuosime jus el. paštu. Jei patvirtinta:

Pinigai grąžinami į pirminį mokėjimo būdą, naudotą atsiskaitant.
Prašome skirti 5–10 darbo dienų, kol grąžinimas atsiras jūsų sąskaitos išraše, priklausomai nuo jūsų banko ar kortelės teikėjo.

Keitimai

Šiuo metu tiesioginių keitimų nesiūlome. Jei jums reikia kito produkto ar varianto, grąžinkite originalią prekę pinigų grąžinimui ir pateikite naują užsakymą.

Pažeistos ar neteisingos prekės

Jei jūsų prekė atkeliavo pažeista, su defektu arba tai ne ta prekė, kurią užsakėte, nedelsdami susisiekite su mumis adresu support@osmo-official.com. Prašome pridėti:

Jūsų užsakymo numerį
Pažeistos ar neteisingos prekės nuotraukas
Pakuotės nuotraukas (jei pažeista transportuojant)

Suorganizuosime pakeitimą arba visą pinigų grąžinimą be jokių papildomų išlaidų jums.

Negrąžinamos prekės

Šios prekės negali būti grąžintos:

Prekės, grąžintos pasibaigus 30 dienų garantijos laikotarpiui
Prekės, kurios buvo žymiai modifikuotos ar tyčia sugadintos
Dėl sveikatos ir higienos priežasčių — atidaryti ar naudoti asmens priežiūros ar higienos produktai (nebent prekė yra su defektu)
Dovanų kortelės ar reklaminės prekės

Vėluojantys ar negauti pinigų grąžinimai

Jei negavote pinigų grąžinimo per 10 darbo dienų nuo mūsų patvirtinimo el. laiško:

Dar kartą patikrinkite savo banko sąskaitą ar kortelės išrašą
Susisiekite su savo kortelės bendrove — grąžinimo užskaitymas gali užtrukti papildomai
Susisiekite su savo banku — dažnai yra apdorojimo laikas, kol grąžinimas atsiranda sąskaitoje
Jei visa tai atlikote ir vis tiek negavote pinigų, susisiekite su mumis adresu support@osmo-official.com

Susisiekite su mumis

Dėl bet kokių grąžinimo ar pinigų grąžinimo klausimų rašykite mums adresu support@osmo-official.com. Mūsų komanda paprastai atsako per 24 valandas.