Najczęściej zadawane pytania

Przeglądaj nasz katalog produktów, wybierz produkt, określ opcje (ilość) i kliknij „Kup teraz” lub „Dodaj do koszyka”. Następnie przejdź przez kroki zakupu, podając dane dostawy i płatności, aby sfinalizować zamówienie.

Przetwarzamy zamówienia szybko, więc zmiany nie zawsze są możliwe. Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem support@osmo-official.com. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, może być konieczne poczekanie na dostawę i zgłoszenie zwrotu.

Najpierw sprawdź folder spam. Upewnij się, że adres e-mail podany przy zakupie jest poprawny. Jeśli nadal nie możesz znaleźć wiadomości, napisz do nas na support@osmo-official.com, podając imię, nazwisko i e-mail użyty przy zakupie — odnajdziemy Twoje zamówienie.

Wysyłka standardowa trwa zazwyczaj 7-15 dni roboczych po przetworzeniu zamówienia. Zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych. Więcej szczegółów znajdziesz w naszych Zasadach wysyłki.

Tak! Wszystkie zamówienia z naszego polskiego sklepu obejmują darmową wysyłkę standardową. Bez minimalnej wartości zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i numerem śledzenia. Możesz go użyć na naszej stronie Śledź zamówienie lub na stronie przewoźnika. Aktualizacja śledzenia może zająć 24-72 godziny od wysyłki.

Opóźnienia w śledzeniu są normalne, zwłaszcza podczas transportu między sortowniami lub odprawy celnej. Jeśli śledzenie nie aktualizuje się przez ponad 7 dni roboczych, napisz do nas na support@osmo-official.com, podając numer zamówienia — sprawdzimy sprawę.

Tak, wysyłamy na terenie całej Polski. Dostawa do miejscowości oddalonych może potrwać nieco dłużej.

Oferujemy 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy na wszystkie produkty. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od doręczenia. Szczegóły znajdziesz w naszych Zasadach zwrotów i refundacji.

Napisz na support@osmo-official.com, podając numer zamówienia, nazwę produktu i powód zwrotu. Nasz zespół rozpatrzy zgłoszenie i prześle instrukcje zwrotu w ciągu 1-2 dni roboczych. Nie odsyłaj produktów bez autoryzacji zwrotu.

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu refundacje są przetwarzane w ciągu 3-5 dni roboczych. W zależności od banku lub wystawcy karty pojawienie się środków na wyciągu może zająć dodatkowe 5-10 dni roboczych.

Skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem support@osmo-official.com, podając numer zamówienia i zdjęcia uszkodzonego lub niewłaściwego produktu. Zorganizujemy wymianę lub pełną refundację bez żadnych kosztów.

Tak, wszystkie produkty Osmo są objęte naszą 30-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Obejmuje ona wady produkcyjne, produkty niedziałające po otrzymaniu i problemy z działaniem. Szczegóły znajdziesz na stronie Gwarancja.

Instrukcje obsługi są dołączone do opakowania. Jeśli potrzebujesz wersji cyfrowej lub masz pytania dotyczące korzystania z produktu, napisz do nas na support@osmo-official.com, podając nazwę produktu — prześlemy potrzebne informacje.

Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Google Pay i Apple Pay. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie z szyfrowaniem SSL. Więcej informacji znajdziesz w naszych Zasadach płatności.

Absolutnie. Nasz proces zakupu wykorzystuje szyfrowanie SSL i przetwarzanie płatności zgodne z PCI. Nigdy nie przechowujemy pełnego numeru Twojej karty na naszych serwerach. Dane płatnicze są tokenizowane i obsługiwane bezpiecznie przez naszego operatora płatności.

Sprawdź, czy dane karty są poprawne, czy masz wystarczające środki i czy adres rozliczeniowy zgadza się z danymi w banku. Jeśli problem nie ustępuje, spróbuj innej metody płatności lub skontaktuj się z bankiem. Możesz też napisać do nas na support@osmo-official.com — pomożemy.